to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Sözleşmeli Hızın Sağlanmaması
TÜRKSAT üzerinden yeni aldığım internet aboneliğimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 100 Mbps olarak aldığım internet hizmeti en başından beri doğru düzgün çalışmıyor. İlk günlerden itibaren hız testlerinde en fazla 21 Mbps civarında hız alıyorum, sonrasında ise internet tamamen gitti ve şu an hiç internet erişimim yok.
Bu sorun daha aboneliğimin dördüncü gününde başladı ve “altyapı sorunu var” denilerek internetin üç gün olmayabileceği söylendi. Yeni bağlattığım bir hizmette altyapı sorunu gerekçe gösterilip günlerce internetsiz bırakılmam ve vaat edilen hızın çok altında hizmet verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Aboneliğim için taahhüt ettiğiniz hızın sağlanmasını ve öncelikle altyapıdaki sorunun acilen giderilmesini, sonrasında da internet hızımın sözleşmede belirtilen 100 Mbps seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kablo Net ev interneti aboneliğim için 2 Temmuz’dan bu yana Gaziantep Şahinbey’de hiç internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kesinti değil, tamamen internetsiz durumdayım ve bu süre boyunca hizmetten hiç faydalanamadım.
Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istedim ve 3 Temmuz’dan itibaren üç kez e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım. Ancak her seferinde “yetersiz belge” gerekçesiyle talebim reddedildi, buna rağmen ne eksik belgenin ne olduğu konusunda net bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözüldü. Hem hizmet verilmiyor hem de fesih talebim onaylanmıyor.
İnternetten hiç yararlanamadığım bu dönemde, cayma sürem dolmadan, herhangi bir ceza, ek ücret veya farklı bir yaptırım uygulanmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin sonlandırılması dışında hiçbir talebim bulunmamaktadır.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Hiçbir şekilde takip etmiyorsunuz sadece çocuk oyalar gibi oyalıyorsunuz beni bu şekilde mağdur etmeye hiçbir hakkınız yok
Sayın Müşterimiz, Süreç tarafımızdan özel olarak takip edilmiştir. Modeminiz şuan online durumuna geçmiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
