to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 200 Mbps Hızın Sürekli 20 Mbps Olarak Düşmesi
Yaklaşık 3 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 1082078599 hizmet numarasıyla 200 Mbps internet paketine üyeliğim bulunuyor. Ancak 1 Temmuz’dan bu yana evimde aldığım hız 20 Mbps civarında kalıyor ve paketimde yazan hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu düşük hız tüm cihazlarda aynı şekilde yaşanıyor.
Bu sorunla ilgili olarak 100 kereden fazla müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan müdahalede bulunduklarını, sorunun çözüleceğini söylediler ancak hiçbir iyileşme olmadı. Sonrasında adresime ekip gönderildi, evimdeki kablolar değiştirildi ve modem defalarca kez değiştirildi fakat buna rağmen hız problemi devam etti. En son yaklaşık 3 hafta önce gelen ekip, sorunu çözemediğini, genel müdürlüğe ileteceklerini söylemekle yetindi.
1 Temmuz’dan bu yana devam eden hız düşüklüğü nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Paketimde taahhüt edilen 200 Mbps hızı almam gerekirken sürekli 20 Mbps civarında hızla internete bağlanmak zorunda kalıyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten, yaşadığım bu kronik hız sorununun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini ve paketimde yer alan 200 Mbps hızı istikrarlı biçimde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
