TÜRKSAT Kablo Net'te 100 Mbps Hız Sorunu Ve Cayma Bedeli Tehdidi

TÜRKSAT Kablo Net’e, önceki aboneliğimden daha hızlı internet kullanabilmek amacıyla geçtim. 100 Mbps’lik paket almama rağmen bağlantım ilk günden itibaren son derece yavaş. Yaptığım hız testinde 0,4 Mbps civarında bir indirme hızı ölçtüm ve bu hızla interneti günlük işlerim için bile sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan iyileştirme yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık beş saat sonra tekrar aradığımda, işlem tamamlanmış gibi gösterildi fakat bu müdahaleden sonra bağlantım daha da kötüleşti, hızda hiçbir anlamlı iyileşme olmadı.

Abonelik başvurusu sırasında bana 24 aylık taahhüt seçeneği sunuldu. Bu sürenin yasal olmadığını belirttiğimde, karşılığında “o zaman sizin için 12 ay yapalım” denilerek süre bu şekilde düzenlendi. Ancak yaşadığım bağlantı sorunları çözülemediği için, tüketici olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, “İlk iki hafta içinde bile iptal etseniz cayma bedeli ödersiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözün, talebimin gerekçesi değerlendirilmeden, cayma bedelinin yasal dayanağı açıklanmadan ve oldukça tehditkar bir üslupla söylenmesi beni ayrıca rahatsız etti. Hem internet hızım söz verilen seviyenin çok altında ve kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor, hem de aboneliğimi iptal etmek istediğimde, hangi maddeye dayanılarak istendiği açıklanmadan cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

Bağlantı sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini, hızımın aldığım pakete uygun seviyeye getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 14 günlük cayma hakkım kapsamında herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve “cayma bedeli” ifadesinin yasal dayanağının açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.