TÜRKSAT Kablo Net Taahhüt Edilen 500 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 1,5 yıldır TÜRKSAT Kablo Net internet abonesiyim ve bağlantı aldığım ilk günden beri taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum. Kısa süre önce taahhüdüm sona erdiğinde müşteri hizmetleri ile görüşerek sözleşmemi yeniledim ve hızımı 200 Mbps’ten 500 Mbps’e çıkardım. Ancak paket değişikliğine rağmen, yaptığım hız testlerinde hızım çoğu zaman 70–80 Mbps, en iyi ihtimalle ise 100 Mbps civarında kalıyor ve vaat edilen hıza bir kez bile ulaşamıyorum. Yüklediğim hız testi görsellerinde de görüldüğü üzere, hızım zaman zaman 23–27 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu durum günün her saatinde devam ediyor.

Taahhüt yenileme sürecinde görüştüğüm görevli, modemi kapatıp açmamı ve bir gün sonra tekrar hız testi yapmamı, hızın 350 Mbps’nin altında çıkması halinde müşteri hizmetlerini yeniden aramam gerektiğini söyledi. Ancak o günden bu yana, yaklaşık 4 gündür müşteri hizmetlerine ya hiç ulaşamıyorum ya da ulaştığımda “Teknik nedenlerden dolayı ekranı göremiyorum, şu an yardımcı olamayacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyor, herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor. Yaklaşık 1,5 yıl içinde bu sorunlarla ilgili toplamda 20 defa arama yaptıysam, bunların 17–18’inde yine “Şu anda teknik sorunlardan dolayı hizmet veremiyoruz, ilerleyen saatlerde arayın” şeklinde aynı cümlelerle geçiştirildim ve sürekli oyalanmış oldum.

Uzun süredir istikrarsız ve taahhüt edilenden çok düşük hızda internet hizmeti almama, arıza kayıtlarımın sonuçlandırılmamasına ve muhatap bulamamama rağmen tarafımdan tam ücret tahsil edilmeye devam edilmesi benim için kabul edilebilir değildir. 1042440228 numaralı aboneliğim kapsamında, tarafıma taahhüt edilen hızın eksiksiz sağlanmasını, bağlantımın teknik olarak düzeltilerek hızımın paketimde belirtilen seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum. Bu şartlarda mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise yasal cayma hakkımı bildiğimi ve hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir kalem yansıtılmadan sözleşmemi sonlandırmak istediğimi açıkça beyan ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.