Kablo Net 200 Mbps İnternet Hızında Akşam Saatlerinde Düşüş Ve Çözüm Talebi

Kablo Net’in 200 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık son 10 gündür Ankara Çankaya Dikmen’deki adresimde her akşam 19.00–00.00 saatleri arasında internet hızım ciddi şekilde düşüyor. Normalde 200 Mbps civarında olan indirme hızım, bu saatlerde 50-100 Mbps seviyelerine kadar geriliyor.

Hız testlerini Wi-Fi üzerinden değil, bilgisayarımı modeme Ethernet kablosuyla doğrudan bağlayarak yapıyorum. Dolayısıyla sorun kablosuz bağlantıdan kaynaklanmıyor.

Sorunu çözmek için birçok kez çağrı merkezini arayarak arıza kaydı açtırdım. Önce kullandığım modemin eski olduğu ve paket hızımı desteklemediği söylendi. Bunun üzerine aylık ücret karşılığında yeni modem kiraladım, fakat sorun aynı şekilde devam etti. Daha sonra sinyal çalışması yapıldığı belirtilerek kayıtlar kapatıldı, ancak hız düşüşü yine giderilmedi.

Sorunun belirli saatlerde ortaya çıkması dikkat çekici. Akşamları hızım 50 Mbps civarına kadar düşerken, gece ilerleyen saatlerde yeniden 200 Mbps’ye ulaşıyor. Son birkaç gündeki hız testi kayıtlarımı saatleriyle aşağıda görebilirsiniz.

Modem değişti, teknik müdahaleler yapıldığı söylendi ve faturama modem kira ücreti eklendi. Buna rağmen akşam saatlerinde satın aldığım hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise yaklaşık 6.500 TL cayma bedeli hesaplandı. Yani bir yandan taahhüt edilen performansı alamazken, diğer yandan hizmetten ayrılmak istediğimde yüksek bir bedelle karşılaşıyorum.

TÜRKSAT’tan beklentim, bölgesel kapasitenin ve akşam saatlerindeki bağlantı performansının da incelenerek sorunun gerçek kaynağının tespit edilmesi, 200 Mbps olarak satın aldığım internet hizmetinin günün her saatinde istikrarlı ve taahhüde uygun şekilde sunulmasıdır. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili yapılan teknik incelemelerin ve çözüm planının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.