Taahhüt Yenilemesinden Sonra İnternet Sorunları Ve Ücretsiz Fesih Talebi

Yaklaşık 10 yıldır TÜRKSAT Kablo abonesiyim. 5 Ağustos 2026 tarihinde Karadeniz Ereğli şubesinden taahhüt yenilemesi yaptım ve çekim daha iyi olur düşüncesiyle ayrıca modem kiraladım. Modem 12 Ağustos’ta teslim edildi ancak o günden itibaren internet bağlantımızda tam bir kaos başladı, yaptığımız başvurudan kimsenin haberi yoktu, sistem yok denilerek çağrılarımız kapatılıyordu.

5 Ağustos sonrasında neredeyse her gün internet kopmaları yaşadık. Defalarca aramama rağmen “sistem yok” bahanesiyle kaydım kapatıldı. 27 Ağustos’ta nihayet arıza kaydı bırakabildim. Gelen ekip bina içinde sorun olduğunu söyleyip hallettik diyerek ayrıldı, eve çıkıp bağlantıyı kontrol bile etmedi. Eve geldiğimde internet hızımın 200 Mbps olması gerekirken 1,2 Mbps civarında olduğunu gördüm. Yine aradığımda sistem yok denildi.

Bu kadar soruna rağmen “iptal edin o zaman” dediğimde aboneliğimi iptal edemeyeceklerini, 1300 TL civarı bedel çıkacağını söylediler. İnternet hizmeti veremediğinizi, bu şartlarda taahhütlü devam etmek istemediğimi söylediğimde tekrar arıza kaydı bırakmayı önerdiler. Ben de bu nedenle ücretsiz iptal talebinde bulundum. Karşılığında bana sadece “arıza kaydı bırakın” içerikli bir e‑posta gönderildi.

17 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez ücretsiz iptal yapılamayacağını, yaklaşık 1800 TL fesih bedeli ve 575 TL de kullanmadığım hizmet bedeli olmak üzere toplam ciddi bir tutar ödemem gerektiğini ilettiler. Hizmeti düzgün alamadığım, günlerce kopma ve aşırı düşük hız yaşadığım halde bu bedelleri ödemek zorunda bırakıldım ve mecburen kabul etmek durumunda kaldım, fakat henüz ödeme yapmadım.

Abonelik numaram 1189965892’dir. İnternet hızımın 1,2 Mbps seviyesinde kaldığını gösteren hız testi ekran görüntüsünü de ekliyorum. Tüm bu süreçte taahhüt yenilemem sonrası hizmet fiilen sağlanamadığı için aboneliğimin ücretsiz feshedilmesini, tarafıma yansıtılan cayma ve “kullanmadığım bedel” dahil tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.