to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesinden Sonra İnternet Sorunları Ve Ücretsiz Fesih Talebi
Yaklaşık 10 yıldır TÜRKSAT Kablo abonesiyim. 5 Ağustos 2026 tarihinde Karadeniz Ereğli şubesinden taahhüt yenilemesi yaptım ve çekim daha iyi olur düşüncesiyle ayrıca modem kiraladım. Modem 12 Ağustos’ta teslim edildi ancak o günden itibaren internet bağlantımızda tam bir kaos başladı, yaptığımız başvurudan kimsenin haberi yoktu, sistem yok denilerek çağrılarımız kapatılıyordu.
5 Ağustos sonrasında neredeyse her gün internet kopmaları yaşadık. Defalarca aramama rağmen “sistem yok” bahanesiyle kaydım kapatıldı. 27 Ağustos’ta nihayet arıza kaydı bırakabildim. Gelen ekip bina içinde sorun olduğunu söyleyip hallettik diyerek ayrıldı, eve çıkıp bağlantıyı kontrol bile etmedi. Eve geldiğimde internet hızımın 200 Mbps olması gerekirken 1,2 Mbps civarında olduğunu gördüm. Yine aradığımda sistem yok denildi.
Bu kadar soruna rağmen “iptal edin o zaman” dediğimde aboneliğimi iptal edemeyeceklerini, 1300 TL civarı bedel çıkacağını söylediler. İnternet hizmeti veremediğinizi, bu şartlarda taahhütlü devam etmek istemediğimi söylediğimde tekrar arıza kaydı bırakmayı önerdiler. Ben de bu nedenle ücretsiz iptal talebinde bulundum. Karşılığında bana sadece “arıza kaydı bırakın” içerikli bir e‑posta gönderildi.
17 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez ücretsiz iptal yapılamayacağını, yaklaşık 1800 TL fesih bedeli ve 575 TL de kullanmadığım hizmet bedeli olmak üzere toplam ciddi bir tutar ödemem gerektiğini ilettiler. Hizmeti düzgün alamadığım, günlerce kopma ve aşırı düşük hız yaşadığım halde bu bedelleri ödemek zorunda bırakıldım ve mecburen kabul etmek durumunda kaldım, fakat henüz ödeme yapmadım.
Abonelik numaram 1189965892’dir. İnternet hızımın 1,2 Mbps seviyesinde kaldığını gösteren hız testi ekran görüntüsünü de ekliyorum. Tüm bu süreçte taahhüt yenilemem sonrası hizmet fiilen sağlanamadığı için aboneliğimin ücretsiz feshedilmesini, tarafıma yansıtılan cayma ve “kullanmadığım bedel” dahil tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmetinizin iptal başvurusunda olması nedeniyle tarafımızca işlem başlatılamadı, Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimler tarafından incelenmiş ve aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır. 'Sayın ARSLAN K.; talebiniz üzerine yapılan incelemeler de, Abonelik Sözleşmesinin ilgili maddesi gereğince "4.19.TÜRKSAT aboneye teknik destek, bakım ve onarım hizmeti vermekle yükümlüdür. Abone; arıza bildirimini veya hizmetle ilgili taleplerini, TÜRKSAT kurumsal internet sitelerine, TÜRKSAT Kablo Hizmetleri Çağrı Merkezine, TÜRKSAT Abone Merkezlerine veya TÜRKSAT satış noktalarına yapacağı başvuru ile TÜRKSAT’a iletebilir. TÜRKSAT, arıza kaydının bırakılmasını takiben 3(üç) saat içerisinde arıza ile ilgili onarım faaliyetlerine başlamakla yükümlüdür. TÜRKSAT’ın kusuru dışında oluşan uzun süreli elektrik kesintileri, altyapı çalışmaları, idari prosedürler, doğal afetler vb. nedenlerle oluşan kesintilerden TÜRKSAT sorumlu değildir." denilmektedir. Yine abonelik sözleşmesinin ilgili maddesi gereğince "4.26. Abone tarafında bulunan aktif ve pasif cihazlar ve bunların bağlantısını sağlayan kablolarda ve donanımında oluşan arızalar, aktif cihazlar üzerinde abone tarafından yapılan konfigürasyon değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar, TÜRKSAT’ın kontrolünde olmayan erişim problemleri ve gecikmeler, TÜRKSAT’ın altyapısına TÜRKSAT’ın kontrolü dışında yapılan müdahaleler, olağan operasyon içerisinde beklenmeyecek ve önceden planlanması ya da önlem alınması mümkün olmayan diğer sebepler taraflar arasında sözleşmenin yapıldığı sırada mevcut değil iken sonradan gerçekleşen, önceden tahmin edilemeyen ve tarafların kontrolünün dışında ortaya çıkan tüm sonuçlardan TÜRKSAT hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Aboneye tahakkuk ettirilen ücretler TÜRKSAT ücret tarifesinde belirtilecek olup TÜRKSAT kurumsal internet sitelerinde yayımlanacaktır." denilmektedir. Bu kapsamda yaşamış' olduğunuz arıza ile ilgili çağrı merkezine arıza kaydı açtırılması, hattınızın kontrolü sağlanması gerekmektedir.' Saygılarımızla.
Sıkıntı yok ben bu parayı öderim ama kimseye de Kablo Net alın demem neymiş iptal etmişim tabi iptal edeceğim sürekli para yansıtıyonuz ne yapmamı bekliyorsunuz merak ettim neyse 10 yıllık bir aboneyi bu duruma düşürdünüz kendiniz bilirsiniz
