to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net WiFi Kapsama Sorunu Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri
Uzun süredir kullanmakta olduğum TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet hizmetimde, 1177106098 numaralı hizmetimle ilgili ciddi bağlantı ve Wi‑Fi kapsama alanı sorunu yaşamaktayım. Özellikle evin diğer odalarında internet bağlantısı yeterli seviyede çekmemekte, bağlantı sık sık zayıflamakta veya tamamen kopmaktadır. Bu nedenle internet hizmetinden evin tamamında verimli bir şekilde yararlanamıyorum.
Bu sorun, TÜRKSAT Kablo Net’e geçtiğim ilk günden beri devam etmektedir. Yaşadığım sorunu daha önce defalarca müşteri hizmetlerinize iletmeme ve farklı zamanlarda birden fazla arıza kaydı oluşturmama rağmen konu kalıcı olarak çözülememiştir. Görüşmelerimde, problemin modem kaynaklı olabileceğini özellikle belirterek modemimin kontrol edilmesini ve gerekirse evin diğer odalarında da yeterli çekim sağlayabilecek, daha geniş kapsama alanına sahip yeni bir modem veya uygun bir cihaz gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, talep ettiğim nitelikte bir cihaz gönderilmemiştir.
İnternet hizmeti için düzenli olarak ücret ödememe rağmen, hizmetten evimin tamamında gerektiği şekilde yararlanamıyorum. Özellikle diğer odalarda bağlantının yetersiz olması nedeniyle günlük kullanım, çalışma, eğitim ve diğer internet gereksinimlerim olumsuz etkilenmektedir. Her seferinde aynı sorunu tekrar tekrar müşteri hizmetlerine bildirmek zorunda kalmam ve arıza kaydı açılmasına rağmen sonuç alamamam mağduriyetimi artırmaktadır.
Bu nedenle sorunun yalnızca geçici işlemlerle kapatılmasını değil, teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Mevcut modemimin ve bağlantı altyapısının kontrol edilmesini, modemden kaynaklanan bir problem varsa daha geniş kapsama alanı sağlayan uygun bir modemle değiştirilmesini ve gerekiyorsa evin diğer odalarında kesintisiz ve yeterli Wi‑Fi bağlantısı sağlayacak ek bir cihazın tarafıma temin edilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmetinin evimin tüm kullanım alanlarında yeterli seviyede çalışmasının sağlanmasını ve gerekli cihaz değişimi ile teknik işlemlerin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan işlem ve çözüme ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Yeni bir modem tarafıma iletilerek problem çözüldü, teşekkür ediyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
