to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net İnternet Hız Düşüşü Ve Çözülmemiş Arıza Kayıtları
TÜRKSAT Kablo Net internet paketimi 100 Mbps’ten 200 Mbps’e yükseltmemin ardından, 12 Kasım 2026 tarihinden bu yana ciddi hız düşüşleri ve erişim problemleri yaşamaktayım. 200 Mbps paket kullanıyor olmama rağmen, yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 95 Mbps civarında çıkmaktadır.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum giderilmemiştir. Dün tarafıma telefonla dönüş yapan bir personel, uzaktan ayar yapıldığını söyleyerek 1–1,5 saat beklememi istemiş, ancak bağlantı sorunumda hiçbir düzelme olmamıştır. Bugün adresime gelen teknik ekip ise modem değişimi yapmış, mevcut modemin güç adaptörünün 1 amper olduğunu ve yanlış adaptör kullanıldığını iddia ederek sorunu benim hatam gibi göstermeye çalışmıştır. Oysa kurumunuza ait kiralık cihazın adaptörü ilk kurulumda ekiplerinizce teslim edilmektedir; tarafımdan herhangi bir müdahale kesinlikle söz konusu değildir. Adaptör 3 amperlik yeni bir adaptörle değiştirilmiş ve 1–2 saat içinde düzeleceği söylenmesine rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.
Hizmet alamadığım için tekrar arıza kaydı oluşturduğumda ise başka bir personel beni arayıp sorunumla ilgilenmek yerine, neden tekrar arıza kaydı açtığımı sorgulamış ve uygunsuz bir üslupla konuşmuştur. Buna ek olarak, problemin devam etmesine rağmen arıza kayıtlarımın çözüm üretilmeden, tarafıma sorulmadan ya da gerekli kontroller yapılmadan sürekli olarak kapatılması ve müşteri hizmetleri ekranında “çözüldü” olarak görünmesi beni daha da mağdur etmektedir.
Kalıcı çözüm üretilmeden kapatılan ve halen açık olan arıza kayıtlarım sırasıyla 12.11.2026 12:40 tarihli 44644938 (modem değerleri standart dışı), 12.11.2026 16:13 tarihli 44652101 (modem online olamıyor), 12.11.2026 19:30 tarihli 44656111 (yavaşlık problemi), 12.11.2026 19:57 tarihli 44656588 (yavaşlık problemi), 13.11.2026 04:12 tarihli 44660610 (yavaşlık problemi), 13.11.2026 17:33 tarihli 44675153 (yavaşlık problemi), 13.11.2026 18:08 tarihli 44676097 (yavaşlık problemi) ve 13.11.2026 21:39 tarihli, halen açık olan 44680941 numaralı kayıttır.
Parasını ödediğim hizmetten faydalanamamakla birlikte, hatalı ekipman iddiası, çözümlenmeden kapatılan arıza kayıtları ve tekrarlayan başvurularım nedeniyle müşteri olarak tarafıma adeta hesap sorulması, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. İnternet bağlantımın teknik olarak incelenerek sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, hizmet alamadığım veya düşük hızla kullanmak zorunda kaldığım sürelerin faturamdan düşülmesini, uygunsuz üslupla iletişim kuran personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Arıza kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Ekiplerimiz arızayı en kısa süre içinde gidermek için çalışmalara başlamıştır. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
