to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Kesilen Fiberden 200 Mbps Hızda Sürekli Kesinti Ve Düşük Yükleme Hızı
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 200 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen, 30.08.2026 Pazar günü saat 18.00’den bu yana sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım görece yüksek görünmesine rağmen, özellikle yükleme hızım neredeyse yok denecek kadar düşük çıkıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemde kentsel dönüşüm nedeniyle fiber kablosunun koptuğu ve bu yüzden sorun yaşandığı bilgisi verildi. Ancak pazar günü kentsel dönüşüm gerekçesiyle kablonun nasıl kopabildiği ve bu arızanın üç gün boyunca nasıl giderilemediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üzerinden günler geçmesine rağmen bağlantı kalitemde bir düzelme olmadı ve hâlâ kopmalar ve düşük hız sorunu devam ediyor.
Ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetin sözleşmedeki hız ve kaliteyi sağlamasını, bölgedeki altyapı sorununun acilen giderilmesini ve internet bağlantımın kesinti ve hız problemi olmadan kararlı şekilde çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım günlerin net olarak tespit edilerek bu günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin buna göre giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Merhaba, Aşağıdaki maddelere yanıt rica ediyorum ; 1. Genel arıza nedir? 2. 30.08.2026 saat 18:00 den bu yana arızanın giderilememe sebebi nedir? 3. Arıza süresince kullanıma ilişkin faturalandırma nasıl yapılacak?
04.09.2026 13:45 itibariyle halen arıza giderilmedi. Önceki gönderimde yer alan soruların yanıtlarını öğrenebiir miyim?
05.09.2026 saat 09:18 itibariyle sorun devam ediyor. Bu sabah 07:00 civarında düzelen internet değerleri 08:55 te yeniden kullanılamaz seviyelere geldi. Artık upload hızı 0 görünüyor. Basit bir internet sitesi dahi açılmıyor. Bununla beraber internet sitenizde arıza ile ilgili herhangi bir güncelleme mevcut değil. Robotik cevaplar vermek yerine gerçek nedeni ve çözümü açıklayabilir misiniz?
