to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Gelmedi Ve Haksız Kurulum Ücreti İptali Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’ten yeni taşındığım ev için 200 Mbps’lik evde internet paketi satın aldım. Altyapı sorgusunda da 200 Mbps’e kadar hız alabileceğim söylendiği için özellikle 200 Mbps’lik paketi tercih ettim. Ancak bağlantı sağlandığı gün ve sonraki gün yaptığım tüm speedtest ölçümlerinde hız hiçbir zaman 80 Mbps’i geçmedi, özellikle akşam saatlerinde hız 50–60 Mbps seviyelerine kadar düştü.
Bu durumu 23 Kasım – 5 Aralık tarihleri arasında sürekli yaşadım. Defalarca test yapmama rağmen taahhüt edilen 200 Mbps hıza yaklaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu durumu düzeltemeyeceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine, hizmetin taahhüt edildiği gibi sunulmadığını gördüğüm için sözleşmemi aynı dönem içinde telefonla arayarak iptal ettim.
Hizmetten hakkıyla faydalanamadığım ve cihazı da iade ettiğim halde, tarafıma yaklaşık 2000 TL tutarında kurulum ve cihaz ücreti yansıtılarak fatura çıkarıldı. Bu fatura ile ilgili olarak itiraz etmek için çağrı merkezini aradım ancak itirazım kabul edilmedi ve şu anda bu tutar için icra işlemi başlatılacağı söyleniyor. Ayrıca aradığımda çoğu zaman telefonların açılmaması da süreci daha da zorlaştırıyor. İlgili müşteri bilgilerim 1025152120 numaralı abonelik üzerindedir.
Taahhüt edilen internet hızını sağlamayan ve geri teslim ettiğim cihaz için ücret talep eden bu uygulamanın düzeltilmesini, haksız tahsil edilmek istenen kurulum ve cihaz ücretlerinin iptal edilmesini ve başlatılmak istenen icra sürecinin durdurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te İstanbul Şişli adresimde TÜRKSAT üzerinden 200 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk günlerinden itibaren taahhüt edilen hızı hiçbir şekilde alamadım ve bağlantı performansı beklentimin çok altında kaldı. Bana hem telefonda hem de kurulum sırasında 200 Mbps hız alacağım söylendi, ancak özellikle akşam ve öğlen saatlerinde bu hıza asla ulaşılamadı. Bu hız düşüklüğünün kendi sistem kayıtlarından da geçmişe dönük olarak izlenebilir olduğunu düşünüyorum.
Abonelik sözleşmesinde yer alan 4.18 maddesinde, ilk bir ay içinde hizmette taahhüt edilen koşullarda bir eksiklik olması halinde herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça belirtiliyor. Ayrıca 4.20 maddesinde de hizmet veya ürün ayıplı olduğunda müşterinin durumu müşteri temsilciliğine veya çağrı merkezine bildirmesi halinde fesih hakkı olduğu yazıyor. Ben de bu maddelere dayanarak, hız sorununu birden fazla kez çağrı merkezi ile paylaşarak şikayetimi ilettim ve buna rağmen sorun giderilmediği için daha bir ay dolmadan aboneliği iptal ettirmek zorunda kaldım.
Hız sorunu devam ettiği ve sözleşme maddelerine uygun olarak fesih hakkımı kullandığım halde, tarafıma haksız olduğunu düşündüğüm 5.378 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedeli ödemeyeceğimi ve gerekçesini açıkça iletmeme rağmen, konu üzerinde herhangi bir anlayış veya orta yol arayışı gösterilmeden dosyam hukuk bürosuna devredildi.
Şu an hukuk bürosundan borcun ödenmesine yönelik mesajlar alıyorum ve TÜRKSAT’ın kendi hizmet kusuruna ve sözleşme hükümlerine aykırı şekilde bu durumu icra tehdidi boyutuna taşımış olmasından rahatsızlık duyuyorum. Taahhüt edilen hızın sağlanmamasına ve sözleşmenin 4.18 ve 4.20 maddelerindeki haklarıma rağmen tarafıma çıkarılan cayma bedelinin ve 5.378 TL tutarındaki bu borç kaydının iptal edilmesini, adımın icra takibine konu edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Herhangi bir arıza kaydının oluşturulmadığı gözlemlenmiştir. Hizmetiniz şuan iptal olduğu için arıza durumunuz için inceleme başlatılamamaktadır. Saygılarımızla.
Cevabınız için teşekkürler ancak müşteri olarak taahhüt ettiğim kampanya dahilinde 200 MB hızdı. Siz abonelikte bunu sunuyorsunuz ve ben de bunu kabul ederek taahhüt ediyorum. İki taraf da gerekleri sağladıkça sözleşme devam eder. Siz 200 Mbps yerine gün genelinde 60-80 akşamları 50-60 verirseniz siz benim aldığım paketi sunmamış oluyorsunuz. Çağrı merkeziyle yapılan tüm görüşmeler madem kayıt altına alınıyor. Hepsini dinleyebilirsiniz hem abonelik başlamadan önce paket seçerken bu hızı alırım değil mi şeklinde onay istiyorum hem de arıza kaydınız yok diyorsunuz ama iptal görüşmelerimde bunu belirtiyorum ve sizin ekibiniz aksiyon almıyor. Tüm görüşmeleri dinleyin, inceleyin. Şöyle düşünebilirsiniz 16 lı yumurta alıyorsunuz içinden 10 tane çıkıyor. Size "hayır ama aldınız denebilir mi? Veya 1 TB lik telefon alıyorsunuz 512 GB çıkıyor. Siz kendinizin taahhüt ettiği hızı sağlayamadınız. Sizden kaynaklı bir sebeple bu abonelik iptal ettirildi. Görüşmeleri dinleyerek ve mantıklı düşünerek tekrar değerlendirmenizi rica ederim.
