to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Bağlantı Kesintileri Ve Fiber Kurulum Gecikmesi Sebebiyle İptal Talebi
İş yerimde kullandığım TÜRKSAT Kablo Net internet bağlantısı uzun süredir sık sık kopuyor. Bu nedenle aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettim; ancak bu talebim olumlu sonuçlanmadı. Ben de bağlantı sorunu belki çözülür düşüncesiyle, daha önce tarafıma teklif edilen fiber internet kurulumunu kabul ettim ve 4 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak kurulumu istedim.
Bugün 13 Kasım olmasına rağmen, aradan geçen 9 güne karşın hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “Saha ekipleri sizi arayacak” denilmesiyle geçiştirildim. Ne bir randevu verildi ne de adrese gelinerek kurulum yapıldı. İstanbul Mecidiyeköy’de bulunan iş yerimde bir yandan mevcut bağlantı kopmalarıyla uğraşırken, diğer yandan çözüm için her seferinde firmayı benim aramak zorunda kalmam artık ciddi mağduriyet yaratıyor. Aboneliğim Bilmer Eğitim ve Danışmanlık Limited Şirketi adına kayıtlı olup, müşteri numaram 1025199482’dir.
TÜRKSAT Kablo Net’ten artık “Ekipler sizi arayacak” yanıtı yerine net bir kurulum tarihi verilmesini ve fiber internet kurulumunun en kısa sürede tamamlanmasını bekliyorum. Kurulum makul süre içinde gerçekleştirilemeyecekse veya yapılacak fiber bağlantıda da kopma sorunları devam ederse, iş yerimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Kurulum kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Ekiplerimiz kurulumunuzu en kısa süre içinde gerçekleştirmek için çalışmalara başlamıştır. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Şikayetime verdiğiniz yanıtta saha ekibinin en kısa sürede geleceğini söylediniz. Ancak bugün, 13 Kasım’da saat 17.28’de, “Size ulaşılamamıştır” şeklinde bir e-posta aldım. Beni kimse aramadı. E-postanın ekran görüntüsünü de ekliyorum. 4 Kasım’dan beri fiber kurulumu için defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Her seferinde “Saha ekipleri sizi arayacak” denildi. Dokuz gün geçti, hâlâ ne arayan var ne de bir kurulum randevusu. Bu sırada iş yerimdeki bağlantı kopmaları da devam ediyor. Lütfen arama kaydınızı kontrol edin ve fiber kurulumu için net bir gün ve saat aralığını SMS veya e-postayla bildirin. Kurulum kısa sürede yapılamayacaksa ya da bağlantı sorunu giderilemeyecekse aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
