Nakil Sürecinde Hizmet Almama Ve Cayma Bedeli Şartı Olmadan Abonelik Feshi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve aboneliğimin cezasız olarak feshedilmesini, kullanılmayan dönemlere ait tüm fatura ve/veya askıya alma bedellerinin iptalini talep ediyorum.

14 Mart tarihinde mevcut aboneliğimin yan binaya nakli için başvuruda bulundum. Yeni adresimde sokakta TÜRKSAT şebekesi olmasına rağmen, başvurumun ardından bana altyapı olmadığı, altyapı kurulumu yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir kurulum ya da bağlantı randevusu verilmedi, bağlantı yapılmadı ve uzun süre hizmet alamadım.

TÜRKSAT’ın kendi şikayet başvuru ekranında da yeterli bilgiye ulaşamadığım için 21 Mart ve 25 Mart tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak bağlantı tarihi öğrenmek istedim; ancak her seferinde bağlantı tarihini bilmedikleri söylendi. İnternet ihtiyacımın aciliyeti ve hiç kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek istememem nedeniyle başka bir sağlayıcıya geçebilmek için aboneliğimin iptalini talep ettim; buna rağmen bana cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi ve bu bedel bir tehdit unsuru gibi kullanıldı.

Yaşadığım çaresizlik nedeniyle tekrar şikayet kaydı oluşturdum ve en azından iki gün içinde randevu verilmesini istedim. 23 Mart’ta adresime gelen yetkili, sözlü olarak iki gün içinde bağlantının yapılacağını söyledi; ancak ne arayan ne de gelen oldu, herhangi bir bağlantı gerçekleşmedi. 25 Mart akşamı müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yine bağlantı tarihi veremediler. İptal talebimi tekrarlamama rağmen ısrarla cayma bedeli şartı koşuldu ve hiç kullanmadığım dönem için ilk defa 90 TL askıya alma bedeli talep edildi.

Bu süreçte TÜRKSAT, talebimi yerine getirmek yerine beni cayma bedeli, fatura ve askıya alma ücretiyle ek borca sokmaya zorlamaktadır. 25 Mart’ta BTK üzerinden ücretsiz cayma hakkımın tanınması ve kullanmadığım hizmetin tarafıma fatura edilmemesi yönünde başvuruda bulundum. TÜRKSAT, daha önce şebeke onayı vermesine ve yetkiliyi adresime göndermesine rağmen, bu defa bugüne kadar hiç talep etmediği adrese ait bir faturayı bahane ederek BTK üzerinden ilettiğim talebimi de reddetmiştir.

Günlerce bağlantı randevusu bile verilmeyen, fiilen hizmet alamadığım bir süreçte hem aboneliğimi sürdürmeye zorlanmam hem de cayma bedeli ve çeşitli adlar altında ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, nakil talebim sonrası hiç faydalanamadığım hizmet nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve kullanılmayan dönemlere ait tüm fatura ile askıya alma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum.