to read complaints and reviews, or file yours.Türksat 24 Mbps Aboneliğinde Sürekli Donma Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
12 Ekim’den bu yana TÜRKSAT 24 Mbps sınırsız internet aboneliğimde özellikle akşam saatlerinde yoğun donma sorunu yaşıyorum. İnterneti sağlıklı kullanamıyor, yayın izleyemiyor ve temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.
Bu süre içinde yaklaşık 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekip yönlendirildiği söylenmesine rağmen sorun çözülmedi. Adresim ve numaram doğru olmasına ve randevu saatlerinde evde olmama rağmen, ekipler gelmediği halde sistemde “evde yok” denilerek şikayet kayıtlarım kapatılıyor. Modem değişimi yapılacağı söylendi, müşteri hizmetleriyle ekipler için gün ve saat ayarladık, işten özellikle izin aldım ancak ne gelen oldu ne giden. Bu durum iki kez yaşandı ve tekrar aradığımda bu kayıtları göremediklerini, gerekli iletişim numarasını da veremediklerini belirttiler.
Keyfi şekilde kayıt kapatılması, ekiplerin gelmemesine rağmen gelmiş gibi gösterilmesi ve defalarca aranıp oyalanmam sebebiyle hem işimden izin alarak mağdur edildim hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım. 5998898 numaralı aboneliğim için donma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modem ve altyapı kontrollerinin gerçekten yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37373666 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
