to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Değişimine Rağmen Çözüm Bulunamıyor
Uzun zamandır TÜRKSAT internet aboneliğim bulunuyor ancak özellikle geçen seneden bu yana evimdeki modem üzerinden internete bağlanırken neredeyse her gün, günün her saatinde sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Modem değiştirilmesine rağmen sorun düzelmedi, aksine önceye göre daha da kötü hale geldi. İnternetin sürekli kesilmesi nedeniyle evdeki elektronik cihazlarla uğraşırken sinir harbi yaşıyorum, çoğu zaman da internet çekmediği için mecburen mobil internetimi kullanıyor ve yüksek faturalar ödüyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve teknik servis ile görüştüm. Bazı dönemlerde, özellikle yaklaşık iki ay boyunca hiçbir ekip eve gelmeden “arıza” denilerek oyalandığım zamanlar oldu. Buna rağmen o dönemin faturasını da tam olarak ödedim, yaşadığım mağduriyet için en ufak bir jest veya indirim bile yapılmadı. Sürekli kopan ve verimli kullanamadığım bir hizmet için para ödemeye devam etmekten çok rahatsızım. Müşteri numaramı, firma talep ettiği takdirde paylaşmaya hazırım.
Yaşadığım bu kesinti ve kopmalar nedeniyle, internete düzgün erişemediğim dönemlere ait faturalarımın iade edilmesini veya buna denk gelecek bir telafi yapılmasını, sonrasında da bu sorunlar düzelmiyorsa aboneliğimin cezasız veya makul koşullarda iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızla incelenip tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
