Modem Değişimi Stokta Yok Dediği İçin 35 Gün Kesintili İnternet

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında evimde kullandığım modemde ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Ev içerisindeki Wi-Fi bağlantısı sık sık aniden kesiliyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de internet kullanım konforumu ciddi şekilde aksatıyor.

İlk şikayet kaydımı 7 Eylül’de açtım ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Modem değişimi talebim yaklaşık iki hafta önce onaylandı ve 19 Eylül tarihinde bu talep için ayrıca bir şikayet kaydı daha oluşturuldu. Buna rağmen bugüne kadar adresime gelip modem değişimi yapılmadı, buna karşın “stok yok” denilerek kayıtlarımı kapatıyorlar.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “2 güne, 3 güne gelir” şeklinde sözler veriliyor ancak belirtilen tarihler her seferinde aşılıyor. Bu büyüklükte bir firmanın bu kadar uzun süre “stok yok” ifadesinin arkasına sığınmasını kabul edemiyorum. En son açılan kaydımda ise teknik servis, benim talep ettiğim modemden stokta olmadığını söyleyerek kaydımı tek taraflı olarak tekrar kapattı.

Yaklaşık 35 gündür problemli bir modemle internet kullanmaya çalışıyor, buna rağmen faturamı eksiksiz ödüyorum. Defalarca aramama ve tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen süreç son derece yavaş ilerliyor ve oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca yeni abonelerinize de böyle mi hizmet sunacaksınız, kimse bu şekilde mağdur edilmeyi hak etmiyor. Yeni müşteriniz olacaklara koşa koşa gider, modemini takar, her şeyi sorunsuz yaparsınız; o zaman elinizde modem de stok da olur. "Stokta yok" diyerek müşteri kaybetmeyi de göze almazsınız. Yaptığınız sözleşme ile müşteriyi kendinize bağlı kıldığınız için rahatsınız, bu durum da ayrı bir güvensizlik yaratıyor. Bir buçuk senelik sözleşmem olmasaydı internetimi hiç düşünmeden iptal ederdim, bu firmadan hizmet aldığım için gerçekten pişmanım.

TÜRKSAT’tan, onaylanmış olan modem değişimimin acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.