to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Havalı İnternet Kablosu Kopması Ve Güvenlik Riski 24 Saat İçinde Acil Onarım Talebi
İstanbul Sultanbeyli’deki adresimizden geçen Türk Telekom’a ait havai internet kablosu, 18 Eylül Cuma günü bir kamyonun takılması sonucunda yere sarkmış, ertesi gün de başka bir aracın çarpmasıyla ana hat tamamen koparak sokağa yığılmıştır. Daha sonra kablo kopartılıp atılmış ve apartmandaki tüm daireler ile çevre sakinleri internetsiz kalmıştır.
444 1 444 üzerinden arıza kaydı açmamıza rağmen sahaya zamanında ekip yönlendirilmemiş, tarafımıza ise onarım için 9 Ekim 2026 gibi son derece geç bir tarih verilmiştir. Fatura döneminin 28 gün olduğu bir sistemde, aboneyi yaklaşık 20 gün internetsiz bırakmak ve kullanılmayan hizmetin ücretini talep etmek kabul edilemez. Yaklaşık 2 gündür internetsiziz ve bu durum hem home office çalışmalarımızı hem de eğitim süreçlerini ciddi biçimde aksatmıştır.
Bir Elektrik‑Elektronik Mühendisi olarak belirtmek isterim ki, sokak ortasında kopmuş, üzerinden araçların geçtiği ve çocukların oynadığı bir kablonun günlerce müdahalesiz bırakılması açık bir çevre ve iş güvenliği ihlalidir. Bu durum hem can hem mal güvenliği açısından risk oluşturmaktadır.
Talebim nettir: 9 Ekim olarak verilen onarım tarihinin iptal edilerek arıza ekibinin en geç 24 saat içinde adrese sevk edilmesini, kopan hattın güvenli standartlarda yeniden tesis edilerek onarılmasını ve kesinti başlangıcından hattın fiilen onarıldığı güne kadar geçen sürenin faturamıza yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca sürecin ivedilikle hızlandırılmasını, yaklaşık 20 gün sonrasına randevu verilmesi uygulamasından vazgeçilerek arızanın en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim Kablo Net 1032882399 numarası üzerinden kayıtlıdır. Konuyla ilgili ivedilikle somut bir onarım randevusu ve yazılı bilgilendirme bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Sultanbeyli’deki adresimizde ikamet eden bina sakinleri olarak aktif Kablo Net aboneleriyiz. Sokağımızdan geçen havai internet kablosu, 18 Eylül Cuma günü yoldan geçen bir kamyonun takılması sonucu aşağı sarkmıştır. Acil olarak bildirmemize rağmen sahaya herhangi bir ekip yönlendirilmemiş, ertesi gün sarkan kabloya başka bir aracın çarpmasıyla ana hat tamamen koparak sokağın ortasına yığılmıştır. 21 Eylül saat 12.00’den beri tüm bina ve çevre sakinleri tamamen internetsiz durumdayız.
Yaşadığımız bu mağduriyetin ötesinde asıl endişe verici olan, arıza kaydı açmamıza rağmen tarafımıza net bir onarım tarihi verilmemesi ve sözlü olarak geçiştirilmemizdir. Fatura döngüsünün 28 gün olduğu bir sistemde aboneleri yaklaşık 20 gün internetsiz bırakmak ve sunulmayan bir hizmetin bedelini talep etmeye devam etmek, kabul edilebilir ve hukuken izah edilebilir bir durum değildir. Bina sakinlerinin Home office çalışmaları ve öğrencilerin eğitim süreçleri bu ihmalkârlık nedeniyle ciddi şekilde aksatılmıştır.
Bir Elektrik-Elektronik Mühendisi olarak ayrıca şunu vurgulamak istiyorum: Sokak ortasında kopmuş, üzerinden sürekli araç geçen ve çocukların oynadığı bir kablonun günlerce müdahale edilmeksizin bırakılması, açık bir çevre ve iş güvenliği ihlalidir. Altyapının farklı kurumlara ait olması veya ortak kullanımda bulunması, abonesi olduğumuz Kablo Net’in kendi hizmet ve güvenlik sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Talebimiz son derece nettir. Öncelikle, kabul edilemez derecede ileri tarihlere ötelenen onarım yaklaşımından vazgeçilerek, arıza ve onarım ekibinin en geç 24 saat içinde adresimize sevk edilmesini, kopan ve tehlike arz eden hattın güvenlik standartlarına uygun şekilde kalıcı olarak onarılmasını istiyoruz. Ayrıca kesintinin başladığı günden onarımın eksiksiz şekilde tamamlandığı güne kadar geçen sürenin faturamıza hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyoruz.
İvedilikle somut ve yakın bir onarım randevusu oluşturularak tarafımıza bilgi verilmesini bekliyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı açıkça bildiriyoruz.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
