Türk Telekom Kablo Net'te Uzun Süreli İnternet Ve Televizyon Kesintisi Ve Geri Dönüş Eksikliği

Türk Telekom Kablo Net abonesiyim. Özellikle müşteri desteğinin iyi olduğu söylenerek yıllar önce bu sebeple tercih etmiştim. O zamanlar arıza tespit edildiğinde en geç 5 saat içinde sorunu çözeceklerini veya çözülemezse mutlaka geri dönüş yapacaklarını taahhüt etmişlerdi. Ancak son yaşadığım kesintide bu verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını gördüm.

24 Temmuz 2026’dan beri evimde internet ve televizyon hizmeti tamamen kesik durumda. Defalarca arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde bölgede genel bir arıza olduğu, bölgeye gelen hatlara kazı çalışması sırasında zarar verildiği söylendi. Dün yaptığım son aramada internetin büyük ihtimalle aynı gün içinde açılacağı söylendi fakat ne dün ne de bugün hizmet açılmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte evde ne interneti ne de televizyonu kullanabildik. Bilgisayarda halletmem gereken birçok işimi, telefonun internet kotası yetmediği için yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Yıllar önce verilen “5 saat içinde çözüm ya da geri dönüş” sözünün tutulmaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Tek talebim, bu uzun süreli kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesi ve bağlantımın sorunsuz şekilde tekrar kullanıma açılmasıdır.