to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet: Türksat Ve Türk Telekom Koordinasyon Sorunu
İstanbul Sultanbeyli’deki ev adresimde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık iki gündür internet bağlantımda arıza yaşıyorum ve bu süre boyunca sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. TÜRKSAT üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen, sorunun Türk Telekom ekipleri tarafından giderileceği söylenmesine karşın hâlâ bir çözüm üretilmedi.
İnterneti hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor ve iki gündür yaşanan bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Arızanın kaynağı hangi altyapı şirketi olursa olsun, abonelik hizmetini TÜRKSAT üzerinden aldığım için sorumluluğun ilgili birimler arasında bekletilmeden yerine getirilmesini ve bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
TÜRKSAT sisteminde kayıtlı 1032883391 numaralı hizmet numaram üzerinden arıza kaydımın acil olarak incelenmesini, gerekirse Türk Telekom ekipleriyle koordinasyonun hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına sürecin tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum. Türk Telekom ekipleri arızanın 2 Ekim tarihinde giderileceğini belirttiği için bu tarihe kadar hizmet alamayacağım süreye ilişkin mağduriyetimin de giderilmesini, bu süre boyunca tarafıma mobil internet tanımlanmasını ya da kullanamadığım günlerin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sürekli ekiplere bilgi aktardık diye cevap veriliyor. Ancak çözümün ne aşamada olduğunu söylemiyorsunuz. Binadaki diğer oturanlardan öğrendiğimiz kadarıyla 2 Ekime kadar arıza giderilmeyecekmiş. Bu süre zarfı içerisinde ben internet hizmeti almak istiyorum. Mobilden kendi internetimi kullanmak zorunda değilim. Buna çözüm bulun bir zahmet...
Sayın Müşterimiz; 37105215 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
