to read complaints and reviews, or file yours.Kablonun Kopması Sonrası 1 Aylık İnternet Ve TV Kesintisi
Türk Telekom altyapı çalışmaları sırasında hattımın kablosu koparılmış ve bu nedenle TÜRKSAT üzerinden aldığım internet ve TV hizmetim 9 Nisan 2026 tarihinden bu yana tamamen kesilmiştir. Ankara Altındağ Beşikkaya Mahallesi'ndeki adresimde o tarihten beri ne internet ne de TV hizmeti alamıyorum.
Bugün yaptığım görüşmede, en erken 01.05.2026 tarihine kadar hizmet verilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Basitçe kopmuş bir kablonun tamirinin bu kadar uzun sürmesi, iki büyük firmanın da bu konuda çözüm üretememesi ve süreci bu kadar uzatması hem düşündürücü hem de kabul edilemez bir durumdur.
Evde hem iş hem de eğitim amaçlı olarak internet bağlantısına ihtiyaç duyuyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin bulunduğu adresteki altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini, hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli iadelerin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Genel arıza dediğiniz basit bir kablo kopması, 3. Kişi dediğiniz Türk Telekom'un altyapı muteahhiti ilgili mahal ne yazık ki penceremin onu ve gelen giden olmadığını görebiliyorum. Altyapısını kullandığınız firma kendi alt muteaahhit firması tarafından verilen zararı onaramiyor. Ve mağduriyeti gideremiyorsunuz.
Sayın Müşterimiz, Hizmetiniz için ekiplerimizden özel olarak bilgi talep edilmiştir. Ekiplerimiz tarafından iletilen bilgi aşağıda belirtilmiştir. "Kablo kaynaklı genel arıza bulunmaktadır. Arızanın 10.05.2026 tarihine kadar ıslah edilmesi öngörülmektedir. Kablo ve malzeme temini, kablo çekilmesi, ek yapılması, kazı yapılması gerekli olan durumlarda farklı kurumlardan izin alınması vb. etkenler süreci uzatmaktadır. " Saygılarımızla.
BTK üzerinden şikayetime 01.05.2026 şeklinde buradan 10.05.2026 şeklinde cevap veriyorsunuz. 3. Kişi dediğiniz kişiler altyapısını kullandığınız Türk Telekom firmasının altyapı muteaahiti olarak görevlendirdiği kişiler. Arızanın olduğu günden itibaren etrafta birçok yerde kablo eklemeleri vs yapıldı. Kazıcı iş makineleri mevcuttu. Altyapı işlemi için gerekli izinlerinin de Türk Telekom ekiplerinde mevcut olduğuna eminim. Çocuk avutur gibi cümleler kurmanıza gerek yok. Altyapı hizmeti aldığınız Telekom müşterisi olsaydım bu sorun kesinlikle çözülmüş olurdu
Son verilen e-posta cevabı ile 15.05.2026 saat 21.00 a otelenmiş arıza giderilme süreci. Ankara gibi bir şehirde kopan bir kablonun tamiri için 1.5 aya yakın bir süre ile tamirat yapabiliyorsunuz yani.
07.05.2026 tarihi itibari ile neredeyse hiç hizmet alamadığım ay için tam hizmet bedeli fatura edilmiş. Gerçekten alay ediyorlar insanlarla. Bu faturayı ödemeyeceğim. Bunu müşteri hizmetlerini aradım ilettim buradan da iletiyorum.
