to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti
Taşınma nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net 1032496657 numaralı hizmetimi yeni adresime nakil ettirmek istedim. Gelen ekip, dışarıdan kablo çekme hizmeti vermediklerini, bunun için elektrikçi çağırmam gerektiğini, sadece iç tesisatla ilgilenebileceklerini söyledi. Elektrikçi ise normal şartlarda bu işlemi firmanın kendisinin yapması gerektiğini, isterseniz firmayı değiştirin diyerek beni uyardı.
Ben de bu yaşanan güvensizlik nedeniyle firmayı değiştirmek ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine TÜRKSAT yetkilileri beni arayarak bu hizmeti verebileceklerini, hatta yaklaşık iki aya yakın internetsiz kaldığım için oluşan maddi kaybım nedeniyle ödeme yapacaklarını söylediler. Ancak artık güven ilişkisi kalmadığını, aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi defalarca ifade etmeme rağmen aboneliğimi iptal etmediler ve hâlen üzerime fatura kesmeye devam ediyorlar.
15 Mayıs’ta taşındım ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık üç buçuk aydır internetsizim. Buna rağmen Mayıs ortasından bu yana 1.837 TL civarında bir bedel tahsil edildi veya tarafıma yansıtıldı. Ayrıca bunun üzerine 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli de talep ediyorlar. Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda önce inceleme yapılacağını, eğer gerçekten yetkililerin bana yanlış bilgi verdiği tespit edilirse cayma bedeli alınmayacağını söylediler; ancak her aramamda sanki ilk kez iptal talebinde bulunuyormuşum gibi davranıldı ve somut bir çözüm üretilmedi.
Ben internet üzerinden çalışan biriyim ve aylardır mobil internet kullanmak zorunda kalmam nedeniyle ciddi ek maliyete katlandım. Kullanmadığım internet hizmeti için ücret ödemek, üzerine de haksız bir cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, internetsiz kaldığım dönem için haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve cayma bedelinin yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki tüm ses kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Talebiniz ilgili birimimiz tarafından " Talebinize istinaden inceleme yapılmıştır. Abonelik sözleşmenizin konu ile ilgili maddlerine göre; abone, kurulum için gerekli koşulları sağlamakla yükümlü olup adresin kapalı olması, adreste 18 yaşından büyük ve ayırt etme gücüne sahip birinin bulunmaması, adresin yetersiz veya yanlış olması, abonenin kayıtlı telefon numarasından irtibat kurulamaması, ankastrenin bulunmaması, arızalı olması veya standartlara aykırı olması vb. nedenlerle bağlantının zamanında gerçekleştirilememesinden TÜRKSAT sorumlu değildir şeklindedir.Hizmetin verileceği adreste kablo sistemleri altyapısının bulunmaması, binadan kaynaklanan elektrik arızaları, bina yönetiminin izin vermemesi, ankastre sorunları vb. teknik nedenlerle kurulumun gerçekleştirilememesi durumunda, bu engeller aşılıncaya kadar abonelik başvurusu askıya alınır, askı süresi 30 (otuz) günü geçemez. Bu durumda abone, TÜRKSAT’tan herhangi bir talepte bulunamaz. Ekip, binanın kendisine ait merkezi bir sistemi olduğunu, dairenize gelen merkezi sistem kablosunda arıza olduğu, bu sorunun çözümünün tarafınızca yapılması gerektiği, zaten ekiplere de site yönetiminizin bu iş için izin vermediği tespit edilmiştir. Bu durum tespitinden sonra eğer gerekli koşullar sağlanması halinde tarafımıza bilgi vermeniz halinde kurulum işlemi hızlı bir şekilde tamamlanacağı bilgisi tarafınıza verilmiştir. " şeklinde sonuçlandırılmıştır. Saygılarımızla.
