to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Altyapı Olmadığı İçin Hizmet Verilememesi Ve Yüksek Cayma Bedeli Talebi
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıyordum. Oturduğum binadan ayrılıp aynı mahallede başka bir adrese taşındım. Taşındıktan sonra hizmetimi yeni adrese nakil yaptırmak istediğimde, telefonla müşteri hizmetleri altyapı olmadığını, bu adrese hizmet veremediklerini söylediler. Yani hizmeti kendi istek ve kusurum olmadan kullanamaz hale geldim.
Buna rağmen iptal talebinde bulunduğumda benden yaklaşık 6000 TL cayma bedeli istendi. Üstelik altyapı olmadığı için interneti fiilen kullanamıyor olmama rağmen eski adresim üzerinden faturalar çıkmaya devam ediyor ve kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Şubeye yönlendirildiğimde şubedeki çalışanlar da aynı şekilde cayma bedeli alınacağını ifade ettiler.
Taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı, yani hizmetin firma tarafından sağlanamadığı bir durumda mağdur olanın ben olmama rağmen hem yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesini hem de kullanmadığım döneme ait faturaların çıkarılmasını kabul etmiyorum. Taşınma sebebiyle ve altyapı olmadığı için hizmet alamadığım bu süreçte benden talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve kullanmadığım halde çıkarılan faturaların da iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden tarafımıza iletmeniz durumunda cayma bedelsiz iptal konusunda ilgili birimlere bilgi verilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Hizmetiniz için nakil başvurunuz oluşturulmuştur. Kurulum süreci tarafımızdan takip edilmektedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
