Sürekli İnternet Kesintileri Ve Aşırı Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık üç ay önce ikametgah adresimi değiştirerek TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi yeni adresime taşıdım. Taşındığım günden bu yana neredeyse her hafta internet bağlantımız kesildi, çekmedi veya çok zayıf hâle geldi ve sürekli arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Yeni adrese gelince tarafıma yeni bir cihaz verildi, ben de eski cihazı firmaya iade ettim.

21 Haziran 2026 tarihi itibarıyla ise internetim hiç çekmez hâle geldi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, kullandığım cihazın kartında sıkıntı olduğu, bu nedenle artık internet gönderemediği ve yeni cihaz almam gerektiği, bunun bedelinin de 6000 TL olduğu söylendi. Yaklaşık üç aylık, yerinden bile kıpırdamayan bir cihazın kendi kendine bozulmasının benim sorumluluğumda olmadığını, bunun firma sorumluluğunda olması gerektiğini belirterek bu ücreti kabul etmedim.

Bu duruma tepki olarak haklı fesih yapmak istediğimi söylediğimde ise tarafıma 9000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıkarıldı. Aylık 490 TL ödediğim, üstelik sağlıklı şekilde alamadığım bir hizmet için hem kullanamadığım dönemin parasını hem de fahiş bir cayma bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca olmayan internete para ödediğimiz gibi, müşteri temsilcisi sürekli sinyal gönderdiklerini, bu yüzden faturanın daha da yükselebileceğini ifade etti; bu açıklamayı da kabul edilebilir bulmuyorum.

Uzun süredir yaşadığım bağlantı sorunları, sık sık açtırdığım arıza kayıtları ve son olarak üç aylık cihaz için istenen 6000 TL’lik ücret göz önünde bulundurulduğunda, ya tarafıma ücretsiz yeni modem gönderilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin haklı fesih kapsamında iptal edilmesini talep ediyorum.