to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Hizmet Alınamaması Nedeniyle Mağduriyet, Taahhüt Uzatılması Ve Cayma Bedeli İtirazı
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim için 3 Temmuz’da kurulum/nakil başvurusu yaptım. 7 Temmuz’da tarafıma SMS ile nakil başvurumun tamamlandığı ve yeni hizmet numaramın 1077361233 olduğu bildirildi. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen adresime herhangi bir kurulum yapılmadı, internetim hâlâ aktif değil.
Evden çalışan biri olarak bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İşlerimi yapamıyor, bağlantı gerektiren toplantılarıma ve günlük çalışma düzenime devam edemiyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne bir bilgilendirme ne de somut bir işlem yapıldı.
Ayrıca nakil işleminden dolayı taahhüt süremi 2 yıl daha uzattılar. Hizmet fiilen verilmediği halde aboneliği iptal etmek istediğimde ise yüksek tutarlı cayma bedeli yansıtmak zorunda olduklarını söylüyorlar. Hem hizmet alamayıp hem de taahhüt ve cayma bedeli baskısı altında bırakılmamı kabul etmiyorum.
Yeni adresimde internet kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu süre için faturalandırma yapılmamasını ve hizmet alamadığım dönem için taahhüt/cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sizin için kısa süre nedir? Her görüşmede en kısa sürede çözülecektir deniliyor ama nedense sorun devam ediyor.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet edildikten sonra hızlandırılması düşündürücü yinede sonraki süreçte yardımcı olanlara teşekkür ederim.
