to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Alınan Haksız 6.225,80 TL Fatura Ve Cihaz Bedeli Şikayeti
TÜRKSAT Kablo ile yaşadığım süreç artık gerçekten kabul edilebilir seviyeyi aştı.
Taşınmak zorunda kaldım ve yeni adresimde TÜRKSAT Kablo altyapısı/portu bulunmadığı için hizmetimi yeni adresime taşıyamadım. Yani aboneliğimi keyfimden iptal etmedim; TÜRKSAT yeni adresimde bana hizmet veremediği için aboneliği sonlandırmak zorunda kaldım.
Buna rağmen tarafıma 6.225,80 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Konuyla ilgili BTK üzerinden şikayette bulundum. TÜRKSAT benden yeni adresimi kanıtlayan belgeler istedi. Ben de:
Tarihçeli Yerleşim Yeri ve Diğer Adres Belgesi,
Yerleşim Yeri ve Diğer Adres Belgesi,
Yeni adresime ait faturayı
kendilerine gönderdim.
Maddi durumum nedeniyle babaannemin yanına taşındım. Dolayısıyla elektrik, su vb. Faturalar doğal olarak babaannemin adına geliyor. Ben bu durumu da açık açık anlattım ve devlet tarafından düzenlenen resmi yerleşim yeri belgelerimi sundum.
Peki TÜRKSAT ne yaptı?
Gönderdiğim belgelerle ilgili tek kelime değerlendirme yapmadan aynı hazır cevabı tekrar gönderdi: “Adınıza düzenlenmiş fatura getirin.”
Ben zaten faturanın neden benim adıma olmadığını açıklıyorum. İki tane resmi adres belgesi gönderiyorum. Buna rağmen sanki hiçbir şey göndermemişim gibi aynı metni tekrar yapıştırıyorlar.
Daha vahimi ise cihaz konusu.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana çıkarılan 6.225,80 TL’nin içerisinde cihaz bedellerinin de bulunduğunu öğrendim.
Fakat ben TÜRKSAT'a ait cihazların tamamını DHL aracılığıyla geri gönderdim.
Cihazları teslim ettim ancak DHL tarafından bana ayrıca bir teslim belgesi verilmedi. Şimdi TÜRKSAT, kendi DHL gönderi kayıtlarını, depo girişlerini ve cihaz seri numaralarını kontrol etmek yerine cihazları sanki hiç teslim etmemişim gibi bana cihaz bedeli yansıtıyor.
BTK üzerinden kendilerine açık açık sordum:
Hangi cihazı teslim etmediğimi iddia ediyorsunuz? Seri numarası ne? Ne kadar cihaz bedeli yansıttınız? DHL kayıtlarını kontrol ettiniz mi? Depo giriş kayıtlarını kontrol ettiniz mi? 6.225,80 TL’nin kaç lirası cayma bedeli, kaç lirası cihaz bedeli?
Bunların hiçbirine cevap vermediler.
Tekrar aynı “adınıza fatura getirin” cevabını gönderip şikayeti kapatmaya çalıştılar.
Ben TÜRKSAT'tan çok basit şeyler istiyorum:
6.225,80 TL’nin kalem kalem açıklanmasını, iade edilmediği iddia edilen cihaz varsa cihazın seri numarasının açıklanmasını, DHL ve TÜRKSAT depo kayıtlarının incelenmesini, teslim ettiğim cihazların bedellerinin faturadan silinmesini ve TÜRKSAT'ın hizmet veremediği yeni adresim nedeniyle çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.
Bir tüketicinin resmi belgelerini göndermesine, durumunu defalarca açıklamasına ve cihazlarını iade etmesine rağmen şirketin hiçbir soruya cevap vermeden aynı hazır metni tekrar göndermesi gerçekten inanılmaz.
Ben TÜRKSAT'tan lütuf istemiyorum. Borç çıkardıysanız neyin borcu olduğunu açıklayın. Cihaz teslim edilmedi diyorsanız hangi cihaz olduğunu ve seri numarasını söyleyin. DHL ile gönderdiğim cihazların kayıtlarını kontrol edin. Gönderdiğim resmi adres belgelerini gerçekten inceleyin.
6.225,80 TL gibi ciddi bir tutarı tüketiciye yansıtıp ardından “sistem böyle” mantığıyla hiçbir açıklama yapmadan konuyu kapatmak kabul edilebilir değil.
TÜRKSAT Kablo'dan bu kez otomatik/standart bir cevap değil, gerçekten dosyamın incelenmesini ve haksız şekilde yansıtılan bedellerin iptal edilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Cihaz iade sırasında kargo firması tarafından verilen kargo kodunuzu bu bölümden iletmeniz halinde süreç tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Verdiğiniz cevap maalesef şikayetimin esasını yine karşılamıyor. Şikayetimde açıkça belirttiğim üzere cihazları DHL aracılığıyla iade ettim, ancak kargoya teslim sırasında şubedeki görevli tarafından tarafıma herhangi bir belge veya kargo takip kodu verilmedi. Görevli hanımefendi işlemlerin tamamlandığını ve artık kargo firmasıyla yapmam gereken herhangi bir işlem bulunmadığını söyledi. Dolayısıyla bugün elimde paylaşabileceğim bir kargo kodu bulunmuyor. Buna rağmen iyi niyetle DHL ile ayrıca iletişime geçip gönderi/kargo kodunu talep ettim. Ancak günlerdir tarafıma dönüş yapılmadı. Sorun benim mevcut bir kargo kodunu paylaşmıyor olmam değil; teslim sırasında bana herhangi bir kod veya belge verilmemiş olmasıdır. Buna rağmen tarafınızın tek cevabı “kargo kodunu iletin” oluyor. Ben sizden elimde bulunmadığını açıkça belirttiğim bir kodu tekrar istemenizi değil; kendi cihaz iade kayıtlarınızı, depo/ambar girişlerinizi, cihaz seri numarası hareketlerini ve gerektiğinde DHL nezdindeki kurumsal teslim kayıtlarını kontrol etmenizi istiyorum. Hâlâ cevaplanmayan hususlar şunlardır: 1. Teslim edilmediği iddia edilen cihaz hangisidir? 2. Bu cihazın seri numarası nedir? 3. TÜRKSAT depo/ambar ve cihaz iade kayıtları kontrol edilmiş midir? 4. DHL kayıtları tarafınızdan araştırılmış mıdır? 5. BTK üzerinden sunduğum resmi adres belgeleri neden dikkate alınmamıştır? Kargo tesliminde bana belge verilmemiş olması benim kontrolümde olan bir durum değildir. Üstelik sonradan DHL’den bilgi almaya çalışmama rağmen dönüş alamıyorum. Cihazları iade ettim. Kargo kodu tarafıma verilmedi. DHL’den ayrıca talep ettim ve dönüş alamadım. Sizden beklediğim aynı standart cevabı tekrar etmek değil, kendi kayıtlarınızı gerçekten kontrol etmenizdir. Lütfen bu kez şikayeti okuyarak somut bir cevap verin.
