to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmeden Fatura İki Katına Çıktı
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğimde, taahhüdüm henüz dolmamış ve fatura kesim tarihim gelmemiş olmasına rağmen bu ayki faturamın neredeyse iki katına çıktığını gördüm. Şubat ayı için olması gereken tutar 480 TL iken, yeni mobil uygulamada ay sonunda kesilecek fatura 851,43 TL olarak görünmektedir. Abone numaram 1103242407’dir.
Taahhüdüm 13 Şubat’ta sona erecek ve ben zaten taahhüt dolmadan abonelik yenilemesi yapmayı planlıyorum. Buna rağmen taahhüt sürem devam ederken faturamın taahhütlü fiyat üzerinden değil de çok daha yüksek bir tutardan yansıtılıyor olması tarafıma göre haksız bir uygulamadır.
Durumu TÜRKSAT Kablo Net’in yeni mobil uygulaması üzerinden mesaj yazarak ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hâlâ yanıt bekliyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten, taahhüdüm 13 Şubat’ta bitene kadar söz verilen tutar olan 480 TL üzerinden faturalandırılmamı, sistemde görünen 851,43 TL’lik bedelin düzeltilmesini ve faturalandırmanın taahhüt şartlarına uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fazla görünen tutarın da iptal edilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Kampanya bitiş tarihinden sonra herhangi bir kampanyadan faydalanmamanız durumunda bu ay için faturanız belirttiğiniz tutarda yönlendirilecektir. Taahhüdünüz bittiğinde yeni bir kampanyadan faydalanmanız durumunda Online işlemlerde gördüğünüz tutar değişecektir. Saygılarımızla.
Taahhüdüm bitmeden mevcut müşteriler için özel ilk 12 ay 490 sonraki 12 ay için 590 olan kampanyaya taahhüt verdim. Mobilde gözüken 851.43 TL olan ücret bu sefer düşeceğine 918.21 TL'ye çıktı. Sabırsızlıkla düşmesini bekliyorum.
İlgili ekran resimleri ekte gönderilmiştir.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek konuyla ilgili bilgi verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine ilgili firmanın yetkili müşteri temsilcisi beni aradı ve gerekli düzeltmeleri yaptıklarının bilgilendirmesini yaptı. Ayrıca sormuş olduğum diğer soruları da eksiksiz cevapladı. İlgisinden dolayı teşekkür ediyorum.
