Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Sorunu İçin Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. İnterneti kullanmaya başladığımız günden bu yana evin her odasında çekim gücünde ciddi düşüş, sık sık kopma ve hızda bariz yavaşlamalar yaşıyorum. Sorun anlık olarak düzeliyor gibi görünse de kısa süre içinde tekrar başa dönüyor ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım. Bazı kayıtlar için teknik ekip evime gelirken, bazı kayıtlar ekip gelmeden “durum çözüldü” denilerek kapatıldı. Ancak yaşadığım problem hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi ve kesintisiz, stabil bir internet hizmeti alamıyorum. Hız testlerini BTK Hız Testi uygulaması üzerinden düzenli olarak yaptım ve düşük hız sonuçları da elimde mevcuttur.

Şu an bu hizmet için aylık 525 TL ödüyorum ve bu ücrete rağmen evin tüm odalarında çekim gücü sorunu ve kopmalar yaşamaya devam ediyorum. Hizmet numaram 1082105366’dır. Mevcut modemden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle modemin Hong Kong marka modem ile değiştirilmesini, internet bağlantımın evin her alanında kesintisiz ve vaat edilen hızda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun kalıcı şekilde incelenerek, teknik ekip tarafından yerinde kontrol yapılmasını ve modem değişim talebimin dikkate alınmasını istiyorum.