Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü, Yeni Modem Ücretiyle Birlikte Mağduriyet

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net aboneliği kullanıyorum fakat yaklaşık son 9 aydır internet bağlantımda sürekli kopma ve ciddi yavaşlama yaşıyorum. 50 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen, gün içinde hemen her saatte internet ya tamamen kopuyor ya da normal bir kullanım için bile yetersiz hızlara düşüyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak yaklaşık 450–500 TL civarında fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı açıldı, bazen sorun o gün için düzelmiş gibi görünüyor ancak ertesi gün veya birkaç gün içinde tekrar başlıyor. Evde neredeyse her gün modemi kapatıp açmak zorunda kalıyoruz ama bu da kalıcı bir çözüm olmuyor. Sorun modemden kaynaklı denilerek mevcut modemimin bozuk olduğu ifade edildi ve tarafıma yeni bir modem takıldı; üstelik bu yeni modem için ayrıca modem ücreti de yansıtıldı. Ancak yeni modeme rağmen kopma ve yavaşlama sorunu hiçbir şekilde değişmedi, aynı arıza devam ediyor.

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğime ait müşteri numaram 1082132891’dir. Sürekli kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, vaat edilen hız ve kalitede hizmet verilmesini, yeni takılan modem için alınan ücret de dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma indirim uygulanmasını veya en azından bir fatura tutarının alınmamasını talep ediyorum.