Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Taahhüt İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 75 gün önce TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Bu sürenin büyük bir bölümünde interneti ya hiç kullanamadım ya da sürekli kesintilerle karşılaştım. Özellikle son 2,5 gündür hiç internet yok, ondan önce de çok sık kesilip geri geliyordu. Daha önceki dönemlerde de aynı sorunları defalarca yaşadım.

Abonelik sürecim boyunca internet sorunu yaşadığım her seferinde, bugüne kadar 30’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde sadece “genel arıza var, bekleyeceksiniz” cevabını aldım ve sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Evime gelen teknik ekipler de aynı şekilde sorunu net bir şekilde çözemedi ve sürekli oyalandım.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 1500 TL fatura ödedim, ancak aldığım hizmet en fazla 500 TL’lik bir kullanım düzeyindeydi. Yani ödediğim ücretin çok büyük kısmına karşılık hizmet alamadım. Buna rağmen 24 aylık taahhüdüm olduğu, iptal etmek istersem kalan tüm bedelleri ödemem gerektiği söyleniyor.

Abone numaram 6154562’dir. Uzun süredir kesintisiz ve sağlıklı şekilde hizmet alamadığım için, taahhütlü aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sürekli arıza ve çözüm üretilmemesine rağmen fatura kesilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum.