İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İstemesine Karşı İptal Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. Aboneliğim başladığından beri, yaklaşık 4 yıldır bağlantı kalitesinde ciddi sorunlar yaşamama rağmen özellikle son dönemde internetim neredeyse kullanılmaz hale geldi. Artık ayın en az 7–10 günü, bazen 10–15 gün boyunca internet ya hiç gelmiyor ya da sürekli gidip geliyor. Bu kesintiler sabah–akşam gün boyu düzensiz şekilde sürüyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Başlarda 1–2 günlük gidip gelmelere alıştığım için arıza kaydı açtırmadım; ancak son aylarda kesintiler süre olarak çok uzayınca mecburen defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sadece son 2 ay içinde yaklaşık 10 kez arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, “bakacağız” denilip herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmeden kayıtlar kapatıldı.

Faturasını tam ve zamanında ödediğim bir hizmeti ayın üçte birinde kullanamıyorum. Bu durum benim için hem maddi hem manevi mağduriyet yaratmakta ve açıkça ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Bu nedenle bugün aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak sistemde hâlâ 1 yıllık taahhüdüm olduğu gerekçesiyle benden 4.059 TL cayma bedeli istendi.

Yıllardır düzenli şekilde çalışmayan, son dönemde ise neredeyse 10–15 gün tamamen kesilen bir internet hizmeti için cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmetin taahhüt edildiği gibi sunulmadığı bu kadar net ortadayken, tüketiciden taahhüt bozma bedeli istenmesinin hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, sistemlerinde kayıtlı arıza başvurularımın ve uzun süreli kesinti kayıtlarının incelenerek, aboneliğimin derhal ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve haksız talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.