to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Hız Sorunu Aylardır Çözülmüyor Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kalıyor
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, 20 Eylül’den bu yana hızım sürekli olarak 3-5 Mbps arasında seyrediyor. Sorun ilk fark ettiğim günden bu yana kesintisiz şekilde devam ediyor ve günün her saatinde düşük hız problemi yaşıyorum.
Hizmet numaram: 1018315393. Yaklaşık 1 yıllık taahhüdüm bulunmakta ve her ay yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum. 20 Eylül’den itibaren müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüştüm, toplamda 7 kez arıza kaydı ve 2 kez şikayet kaydı oluşturuldu. Sorunun şebeke kaynaklı olabileceği söylendi ancak ne arıza ekibi ne de şebeke ekibi sorunu çözebildi. Müşteri hizmetleri bilgi vermekte yetersiz kalıyor, daha yetkili biriyle görüşmem mümkün olmuyor. Numaramı alıp geri dönüş yapılacağı söyleniyor fakat kimse aramıyor.
Haftanın 3 günü online çalıştığım için bu durum işimi de olumsuz etkiliyor.
Sorunun acilen teknik ekip tarafından yerinde çözülmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Burada yaptığım gönderiye istinaden kendileri bir arıza kaydı daha oluşturdular, bundan önce benim arayıp oluşturduğum arıza kayıtlarının açıklamasına yazdıkları gibi "menhol kayıp, şebeke birimine yönlendirildi" yazarak çözüldüğünü iddia ettiler. Ardından arıza kaydı çözüldü olarak yazıp kendi kendilerine şikayet kaydını da kapattılar. Hala müdahale ve çözüm yok. Aboneliğimi iptal ettireceğim, sorunu kaç haftadır geçiştiriyorlar. Son açılan arıza kayıtlarını paylaşıyorum, aynı şeyleri yazarak çözüm oluşturulmadığı görülüyor.
En sonki mesaja istinaden bir arıza kaydı daha oluşturulmuş, onun için de önceki 5 arıza kaydında olduğu gibi "yeraltı problemi var, menhol kayıp, şebeke ekibine yönlendirildi" yazılarak kapatılmış. 20 Eylül'den beri şebeke ekibi çalışmıyor mu anlamış değilim, yaklaşık 1 aydır Ankara'nın Çankaya ilçesinde böyle bir problemin çözülememesi kabul edilemez. Az önce yine müşteri hizmetlerini aradım, 1 aydır 100 Mbps olan interneti 3 Mbps sağladıkları için bu süredeki faturayı ödemek istemediğimi ve üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi söyledim. Cayma bedeli ödemeniz gerekir dedi, hem hizmet veremiyorlar hem de hizmet alabileceğim başka bir kuruma geçmek isteyince daha çok para istiyorlar. Bununla alakalı daha yetkili biriyle görüşmek istiyorum deyince de "en yetkili benim, daha yetkilisi yok" diyerek ukala ukala cevap verdi. 10 Ekim 21.05'te başlattığım görüşmedeki umursamaz görevliden de şikayetçiyim, ismini hatırlamıyorum ancak tüm görüşmeler kayıt altında olduğundan tespit edileceğini düşünüyorum. Bu firmanın yetkili birisiyle konuşma talep ediyorum, atacağım mesajın sonuna kalıp mesajlar atmak yerine gerçekten müşteri memnuniyetini düşünüyorsanız aramanızı bekliyorum.
Keşke abone olmadan önce okusaydım bu sitedeki şikayetleri hemen hemen herkese aynı şekilde işlem yapıyorlar. Kendi kendilerine hiçbir çözüm üretmeden arıza kapatıyorlar. Sonra da arıza yok iptal etmek isterseniz cayma bedeli ödemek zorundasınız diyorlar. 3 aydır bıktım.