Sözleşmeli 200 Mbps Hızını Alamıyor, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 200 Mbps paket kullanmama rağmen bir kez bile vaat edilen hızı tam anlamıyla alamadım. Abone No: 4711638. Senelerdir düzenli olarak hız sorunu yaşıyorum, son dönemde ise sorun iyice arttı ve artık internet hızım çoğu zaman hız testi bile yapamayacağım seviyelere, yaklaşık 10–20 Mbps bandına düşüyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı bıraktım, teknik servis çağırdım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimi zaman sadece “AA internetiniz düşükmüş, evet hallettim” denilerek hızım birkaç günlüğüne yükseltiliyor, ardından tekrar eski düşük seviyelere geri düşüyor. Bu durum kendimi adeta oyalanıyormuşum gibi hissettiriyor. Son arıza kaydımı da yaklaşık bir ay önce bıraktım ve hâlâ kalıcı düzelme olmadı.

Buna ek olarak, müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman “Yaşadığınız arıza ile ilgileniyoruz” şeklinde bir otomasyona bağlanıyorum ve somut bir geri dönüş alamıyorum. Bu saatten sonra hâlâ abone olmam, aldığım hizmetin kalitesinden çok benim abonelik iptaliyle uğraşmaya üşenmemden kaynaklanıyor.

Uzun süredir devam eden bu hız düşüklüğü ve geçici çözümler yerine, sözleşmemde yer alan 200 Mbps hızını istikrarlı biçimde kullanabileceğim, teknik olarak açıklaması ve kalıcı çözümü yapılmış bir hizmet talep ediyorum. Aksi halde yoğunluğum azaldığında aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.