Modemim 100 Mbit Hızı Desteklemiyor, Tarifeye Yükseltme Reddedildi

3399112 numaralı aboneliğim ile TÜRKSAT internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Kullandığım modem bana ait, TÜRKSAT’tan kiralama yoluyla alınmış bir cihaz değil ve yıllardır farklı tarifelerde sorunsuz şekilde kullanıyorum. Bir dönem, iki yıllık aboneliğim sırasında 100 Mbit’e kadar akıllı sınırsız tarifede iken akşam 19:00’a kadar 100 Mbit, 19:00’dan sonra ise 25 Mbit hız aldım. Bu süre boyunca yaptığım hız testlerinde 100 Mbit değerini sorunsuz gördüm. Doğum günlerimde hediye edilen tüm gün 100 Mbit hızlarda da yine elimdeki modem ile hiçbir sorun yaşamadan bu hıza ulaştım.

Daha sonra akşamları hız düşümü yaşamamak için akıllı sınırsız tarifeden normal sınırsız 50 Mbit tarifeye geçtim ve burada da herhangi bir hız sorunu yaşamadım. Ancak bugün, fiyat farkını ödeyerek 100 Mbit sınırsız tarifeye geçmek istediğimde, elimdeki modemimin 100 Mbit’i desteklemediği ve bu nedenle geçiş yapılamadığı bilgisi ile karşılaştım. Yıllarca 100 Mbit hıza ulaştığım ve kutusunda bile 320 Mbit hız desteklediği yazan bu modem, nedense bir anda 100 Mbit desteklemez hâle gelmiş gibi gösteriliyor.

28.02.2026 tarihinde saat 11:44’te şube ile telefon görüşmesi, ardından 12:12 ve 12:25’te müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu hızı daha önce de kullandığımı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve tek çözüm olarak yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Buna rağmen mevcut, yıllarca 100 Mbit hız alabildiğim modemimle 50 Mbit olan aktif tarifemi 100 Mbit’e yükseltemeyeceklerini ifade ediyorlar.

Ben, yıllardır bu modemle 100 Mbit hıza ulaşmış olmama rağmen bugün teknik gerekçe olarak “modem desteklemiyor” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşım, elimdeki modemi değiştirmeye zorlanmaktan başka bir anlama gelmiyor. Arandığım her seferinde aynı cümlenin tekrarlanması, “Ama yıllarca bu hızı aldım” dediğimde ise sessizlik oluşması da ayrıca rahatsız edici.

Talebim net: Kendi sahip olduğum ve yıllarca 100 Mbit hız aldığım mevcut modemim ile 50 Mbit olan tarifemin 100 Mbit’e yükseltilmesini istiyorum.