to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hesabıma Haksız Yere 3.850 TL Modem Ücreti Yansıtıldı
TÜRKSAT 100 Mbps internet abonesiyim. 5 Aralık 2025 tarihinde adres değişikliği yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yeni adrese yeni bir modem kurulacağı, mevcut modemi ise verilen tarih aralığında kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Buna uygun olarak modemi 20.12.2025 tarihinde, tarafıma SMS ile iletilen anlaşma kodunu kullanarak kargoya verdim ve modem kendilerine ulaştı.
Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen hesabıma haksız yere 3.850 TL modem ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve benden istenen kargo takip numarasını da temsilciyle paylaştım. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tarafıma gelen e-postada tekrar kargo takip numarasını paylaşmam gerektiği yazıyordu. Tekrar aradığımda görüştüğüm önceki temsilcinin kargo takip numarasını sisteme hiç girmediğini ve faturamda da hiçbir düzeltme yapılmadığını öğrendim.
Bu süreç üzerinden 2–3 hafta geçmesine rağmen her aradığımda sadece “yapılacak, hallolacak” gibi geçiştirici cümleler duyuyor, somut hiçbir düzeltme göremiyorum. 3.850 TL modem ücreti halen faturamda beklemede, ödemesini yapmadım. Tüm bunların yanında 100 Mbps paket kullanıyor olmama rağmen özellikle akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düşüyor ve aldığım hizmetten verim alamıyorum.
Hem haksız yere modem ücreti yansıtılması hem de hız problemleri nedeniyle TÜRKSAT internetten son derece pişman olmuş durumdayım. Modemi zamanında ve tarif edildiği şekilde göndermiş olmama rağmen yansıtılan 3.850 TL modem ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini, ayrıca akşam saatlerinde yaşadığım hız düşüklüğünün incelenip bağlantı kalitemin söz verilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Cihaz iadeniz sisteme işlenmiş ve 3.850 TL tutarındaki fatura iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Mağduriyetim uzun uğraşlarım sonucu sadece "Şikayetvar" aracılığı ile çözüldü. Teşekkürüm markaya değil sorunu çözen müşteri temsilcisi ve Şikayetvar sayfasıdır. Emeği geçen herkese teşekkür ederim.
