to read complaints and reviews, or file yours.Modemi Zamanında İade Ettim, Faturada Haksız Modem Ücreti Kesildi
TÜRKSAT Kablo Net 24 Mbps internet aboneliğim için 2025 yılının Aralık ayında taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kala müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda iki kez özellikle sormama rağmen, iptal etmem durumunda yalnızca 200 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 01.12.2025 tarihinde internet aboneliğimi iptal ettirdim ve başka bir firmaya geçtim.
İptal sonrası tarafıma iletilen anlaşma/kod bilgisiyle modemi 06.12.2025 tarihinde eksiksiz, tam ve çalışır şekilde kargoya verdim ve modem şirketinize teslim edildi. Ancak modemi zamanında ve sağlam teslim etmeme rağmen, yaklaşık bir ay sonra çıkan son faturamda 1.666,67 TL tutarında modem ücreti yansıtıldığını gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini yaklaşık üç defa arayarak kayıt açtırdım. İki kez, kargo numarası olmadığı gerekçesiyle tarafıma mail gönderildi, oysa ben gönderi kodunu zaten bildirmiştim. Sonrasında ben ayrıca mail atarak kargo gönderi numarasını tekrar paylaştım fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.
Kargo gönderi kodum 5056******18, son fatura numaram ise KEA2025018380663’tür. Modemi zamanında ve sağlam şekilde iade etmeme rağmen haksız şekilde yansıtılan bu cihaz/modem ücretinin iptal edilerek son faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
E-Mail ile de defalarca kargo gönderi numarası iletmeme rağmen sorun hala çözülmedi.!
Sayın Müşterimiz, Süreç tarafımızdan özel olarak takip edilmektedir. İşlemler tamamlandığında tarafınıza bilgi iletielcektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Modem iadeniz sisteme işlenmiş ve faturanızla ilgili gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet var üzerinden yaptığım şikayet ile ilgilenip sorunu hallettiğiniz için teşekkür ederim
