to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem İçin Haksız Fatura, Ofis Taahhüt Yenileme Engeli
TÜRKSAT Kablo Net’in hem evimde hem ofisimde olmak üzere iki ayrı hizmetini kullanmaktayım. Evime ait 1032752254 numaralı hizmette sürekli internet kesintileri yaşadığım için taahhüdümü yenilemedim ve bağlantım 29 Eylül tarihinde kapandı. Ardından modem iadesini de yaklaşık 15 Ekim tarihinde kargo ile gerçekleştirdim.
Modemin kargo ile TÜRKSAT’a teslim edildiğine dair kargo takip numaram ve teslim edildiğini açıkça gösteren sorgu ekranı, ayrıca mail ekran görüntülerim olmasına rağmen, modem teslim edilmemiş gibi işlem yapılarak tarafıma yaklaşık 4.200 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu belgeleri TÜRKSAT’a iletmeme rağmen herhangi bir olumlu dönüş sağlanmadı ve borç silinmedi.
Bugün ise ofisimde kullandığım 1032844500 numaralı hizmetin taahhüdünü yenilemek istediğimde, ev interneti aboneliğim üzerinden görülen bu haksız borç nedeniyle taahhüdümü yenileyemeyeceklerini söylediler. Bu nedenle ofisimdeki sabit hat hizmetini de başka bir şirketten almak zorunda kalacağım.
Teslimini belgeleriyle kanıtladığım modem için tarafıma fatura çıkarılması ve bu tutarın diğer aboneliğimde taahhüt yenilememi engelleyecek şekilde borç olarak yansıtılması sebebiyle mağdur edildim. Ev interneti aboneliğim üzerinden görülen modem bedeli borcunun, ibraz ettiğim kargo teslim kayıtları dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini ve ofis aboneliğimde taahhüdümü sorunsuz şekilde yenileyebilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Cihaz iadeleriniz sisteme işlenmiş ve faturanız iptal edilmiştir. Sizlerle irtibata geçilerek kampanya geçişi sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Kablo Net çalışanları şikayetim üzerine hemen benimle iletişime geçip sorunu çözdüler. Teşekkür ederim.
