to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem İçin Haksız Ücretlendirme Ve İletişim Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım Limitsiz 100 Mbps internet hizmetimi adres değişikliği nedeniyle nakil ettirdim. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için tarafıma yeni bir DSL modem kuruldu. Eski modemi ise 30 Mayıs’ta 244143878816 kargo takip numarası ile gönderdim ve 31 Mayıs’ta ellerine ulaştı. Buna rağmen Haziran ayında faturama 3.850 TL modem ücreti yansıtıldı.
Bu durumun düzeltilmesi için müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm. İlk görüşmem 14.07.2025 tarihinde yapıldı ve şikayet kaydı oluşturuldu, ancak geri dönüş yapılmadı. Üçüncü görüşmem 11.08.2025, dördüncü görüşmem ise 12.08.2025 tarihlerindeydi. Her iki görüşmede de mail atmam istendi, kargo takip numarası ve evraklarla birlikte mail göndermeme rağmen yine dönüş alamadım. Son görüşmemde tekrar şikayet kaydı açıldı ve genel merkeze iletileceği belirtildi.
Müşteri numaram: 1024979903. Tüm evrakları ve eski modemi zamanında teslim etmeme rağmen mağdur edildim. Bu nedenle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, modem ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Modem iadeniz sistemlere işlenmiş ve faturanızda gerekli düzenlemeler sağlanmıştır. Detaylı bilgi iletmek adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Mağduriyetim giderildi ilgililere teşekkür ediyorum. Bu noktaya gelmeden müşteri hiz aracılığıyla düzeltilmesini isterdim.
