Kablo Net TÜRKSAT Yorucu Ve Çözümsüz Bir Süreç Yaşıyorum

Bursa’da bulunan TÜRKSAT TV ve internet aboneliğim için mayıs ayında taahhüdüm 26 Mayıs itibarıyla bittiğinde iptal talebinde bulundum. Modemi 20 gün içinde iade etmem gerektiği söylendi, bunu da kabul ettim. Daha sonra arandım ve aylık 100 TL karşılığında dondurma işlemi yapabilecekleri, istersem ileride tekrar açtırabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek haziran ayında arama yoluyla hattın dondurulmasını kabul ettim.

Dondurma işlemi için önce bir fatura ödemem gerektiği, ardından tekrar aramam gerektiği iletildi. Bu faturayı ödedim ve hemen tekrar aradım, ancak sistemlerinde sıkıntı olduğu, tekrar aramam gerektiği söylendi. Zaten bu “sistem sorunu” bahanesini çok sık duymaya başladım. 126’yı aradığımda birçok kez hatta çalmadan düşmeme, bazen de sadece müzik dinletilip operatöre bağlanamama gibi problemler yaşadım.

Ben hattımı dondurdum diye düşünürken, taahhüdüm bittiği için tekrar arandım. Dondurma yaptırdığımı söylediğimde, 126’yı arayıp sorabileceğim söylendi. 126’yı aradığımda ise karşıma çıkan tablo Temmuz dönemi için 1.345 TL’lik fatura oldu ve bunu görünce şok oldum. İnceleme talep ettim, ilk ses kaydı dinlenmiş ve bana mail atılarak herhangi bir sorun bulunmadığı bildirildi. Bunun üzerine tekrar aradım, diğer görüşmelerin dinlenmesini istedim, ancak tekrar sadece bir ses kaydı dinlenmiş ve yine sorun yok denilerek geçiştirildim. Yani bana net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı, süreç adeta askıda bırakıldı.

Öğle saatlerinden beri defalarca 126’yı aramama rağmen ya hat düşmüyor ya da sadece şarkı çalıyor, bir türlü operatöre bağlanamıyorum. Senelerdir TÜRKSAT müşterisiyim ve ilk defa bu kadar can sıkıcı, yorucu ve çözümsüz bir süreç yaşıyorum. 106***9563 numaralı aboneliğime ait Temmuz dönemi için yansıtılan 1.345 TL tutarındaki faturanın, hattımın dondurulması talebime ve bana verilen “aylık 100 TL dondurma ücreti” bilgisine rağmen haksız şekilde çıkarıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu 1.345 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu yaşadığım süreçten sonra artık TÜRKSAT hizmetlerini hiçbir şekilde kullanmak istemediğim için 10****63 numaralı aboneliğimin de iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve bana net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.