Kablo Net’te Upload Hızı 0,21 Mbps’ye Düşen Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Şikayeti

Uzun süredir Kablo Net abonesiyim ve son bir haftadır internetimi neredeyse kullanamaz hale geldim. Aslında zaman zaman birkaç saatlik hız ve kopma problemleri oluyordu ancak yaklaşık 1 haftadır internet hızım sürekli sorunlu. 200 Mbps download, 20 Mbps upload almam gerekirken şu an 0,21 Mbps civarında upload hızı görüyorum. Paylaştığım hız testinde de indirme hızım normal görünse de sayfaların açılması, videoların yüklenmesi ve genel internet kullanımı fiilen mümkün değil.

Speedtest sayfasının açılması bile yaklaşık 1 dakika sürüyor, 480p çözünürlükte bir yayını bile donmadan izleyemiyorum. Normal internet kullanımımda sayfalar geç açılıyor, çevrim içi yaptığım hiçbir işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Özellikle upload hızının 100’de birine düşmesi beni hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve çok sayıda arıza kaydı oluşturdum. İlk başta her seferinde bölgesel arıza olduğu söylendi, ardından bölgesel arıza düzeldi denildiğinde ise bu kez modemime gelen sinyalde sıkıntı olduğu ifade edilip arıza kaydı açıldı, fakat hiçbir somut adım atılmadı. Ne arayan ne soran oldu, problem de aynı şekilde devam etti. Pek çok aramamda “sistemde sıkıntı var, daha sonra arar mısınız” denilerek geçiştirildim. Yaptığım 4 aramanın sadece 1’inde doğru düzgün kayıt alındı, onda da yine sonuç değişmedi.

Hizmet numaram 1025194908’dir. Hem uzun süredir devam eden hız ve kalite problemi, hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir dönüş alamamam nedeniyle artık çok yoruldum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. İnternet bağlantımın sözleşmede belirtilen hız ve kararlılıkta, özellikle upload tarafında taahhüt edilen seviyelere getirilmesini ve yaşadığım bu kesinti ve hız sorunları için gereken inceleme ile birlikte tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.