to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 200 Mbps Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Çözüm Talebi
Kablo Net’e yeni abone oldum ve 200 Mbps’ye kadar hız taahhüdü ile ev interneti hizmeti almaya başladım. Ancak aboneliğimin ilk 2 haftası dışında yaklaşık 3 aydır sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Hız testi yaptığımda hızım çoğu zaman 50 Mbps’yi bile geçmiyor. Oysa Kablo Net’e geçmeden önce başka bir sağlayıcıdan 70 Mbps hız alıyordum, bu nedenle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, yoğun saat–yoğun olmayan saat fark etmeksizin hızım hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyelere yaklaşmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturdum ancak “süreli arıza kaydı” açmaktan başka bir sonuç alamadım ve artık her seferinde aynı süreci yaşamaktan yoruldum.
Kablo Net’ten beklentim, söz verdikleri şekilde internet hızımı taahhüt ettikleri seviyelere çıkarmaları ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Sürekli arıza kaydı açılan, fakat düzelmeyen bu hız probleminin teknik olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Dün teknik servis ekibi evimde müdahale etti gelip kablo gevşemiş diyerek gittiler hızım normale döndü fakat sorun o an çözüldü hep olduğu gibi ertesi gün daha fazla mağduriyet yaşayarak hız problemini bir türlü aşamıyorum. Eğer bu yorumu okuyan ve almayı düşünenler varsa vazgeçsin aşağı da alıntıladığım hız testi ekran görüntüsü müşteri temsilcisi ile görüşürken alındı. Evde hiper internet kullanırken 55-60Mbit hız alıyordum şimdi durum ortada. 20 Mbit teşekkürler Kablo Net aldığım günden beri beni mağdur ettiğiniz için
