to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Modem Oda Değişikliği Talebim Karşılanmıyor Ve Mağdur Ediliyorum
Haziran ayında İstanbul Üsküdar’daki evime taşınırken Kablo Net internet aboneliğimin naklini yaptırdım. Kurulum için gelen ekip, bir önceki ev sahibinin modemi kullandığı yere bağlantı yapıp ayrıldı; cam kablo çekilmedi, fiber kablo gelişi güzel bırakıldı. Modemim şu an salon kapısının üstünde çivilenmiş şekilde duruyor. Eski ev sahibinin o konumu tercih etmiş olması, benim de modemimi aynı yerde kullanmak zorunda olduğum anlamına gelmiyor. Ayrıca Kablo Net kendi modemini vermesi gerekirken, bu bağlantıda bana Türk Telekom modemi montajlandı.
Temmuz ayının 3’ünden bu yana defalarca modem oda değişikliği talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve adresime ekip yönlendirilmedi. Bir modem oda değişikliğinin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değil. Taleplerimin gerçekten dikkate alınıp alınmadığını anlamak için bir arkadaşımla aynı gün işlem yaptık; arkadaşım yeni abonelik başvurusu yaptı ve ertesi gün ekip yanına gitti, fakat benim modem oda değişikliği talebim için hâlâ kimse gelmedi.
Telefonla yaptığım görüşmelerde ise her seferinde talebin yanlış açıldığı veya sistemsel gerekçeler söylendi; ama sonuç olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı ve defalarca aynı süreçleri yaşamaktan artık yoruldum. Şu anda Kablo Net’e aylık yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum. Nakil için ekstra bir ücret alınmadı ancak nakilden sonra 2 yıl içinde iptal ya da yeniden nakil durumunda cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bu kadar dikkate alınmamam ve mağdur edilmem nedeniyle, bu şartlarda herhangi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Kablo Net’ten net beklentim, modem oda değişikliğimin tamamen ücretsiz şekilde yapılması ve bunun için de tarafıma ilk uygun cumartesi günü için randevu verilmesi. Eğer bu çözüm sunulmazsa, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hala tarafıma gelen bir arama bulunmamaktadır.
Kendilerinden hala geri dönüş alamadım. Bu kadar müşterisine değer vermeyen bir firma daha görmedim. Şikayetvar kaydına istinaden bile hızlı aksiyon almıyorlar.
Bugün şikayet kaydını açalı 11 gün oldu sevgili Kablo Net. Tahminen ne zaman müsait olursun? Ben fatura ödemeye devam ediyorum da.
Hala tarafıma yapılmış bir arama yok. Sadece kısa mesaj ile '' talebiniz ile ilgili çalışmalarımıza devam ediyoruz'' bilgilendirmesi var. Kötü bir söz sarf etmeyeceğim. Sizin gibi işgüzar bir firma daha görmedim...
