Modem Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

26 Eylül’de TÜRKSAT internet aboneliğimin nakil talebini oluşturdum, defalarca aramama rağmen 3 Ekim’de nakil işlemi yapıldı. Kurulum öncesinde özellikle modem istemediğimi belirtmeme rağmen modemli kurulum yapıldı. Kendi modemimi kullanmak istediğimi söylediğimde müşteri hizmetleri, kendi modemimi tanımladıklarında aktif olacağını, kiralık modemi iptal edeceklerini ve İnternet kullanmaya devam edebileceğimi iletti.

3 Ekim tarihinde internet sorunsuz çalışıyordu, 4 Ekim’de kendi modemime geçiş yaptıktan sonra modem üzerinde internet varmış gibi görünmesine rağmen hiçbir cihazdan internete bağlanamaz hale geldim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu olduğu ve telekomünikasyon biriminin müdahale edeceği bilgisi verildi ancak günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı.

7 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemin çalışmadığı, ilerleyen saatlerde yeniden aramam gerektiği söylendi. Daha sonra belirli aralıklarla tekrar aradığımda da her seferinde sadece “sistem çalışmıyor” cevabını aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. 8 Ekim öğle saatlerinde yaptığım son aramada da yine aynı cevabı alarak mağduriyetim giderilmeden görüşme sonlandırıldı.

4 Ekim’den bu yana internete bağlanamıyorum ve verilen çelişkili, yetersiz bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 8 Ekim gün sonuna kadar internet erişimi sorunum çözülmediği takdirde, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.