to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yetersizliği
Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve şu anda 200/20 Mbps paket kullanıyorum. Uzun zamandır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Defalarca teknik servis talebi oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Önce modem değişikliği istendi, yeni modem aldım ama sorun düzelmedi. Ardından kabloda sorun var denilip kablo değişimi gündeme geldi, o da çözüm olmadı. Daha sonra “Size Hong Kong marka modem getirmemiz gerekiyordu, şu an elimizde yok” denilerek konu adeta kapatıldı ve sorun bu noktada da çözümsüz bırakıldı.
Çankaya’daki ev adresimde bu problemi yaşıyorum ve iki bina yanımda oturan abim de aynı sorunu yaşamaya devam ediyor. Buna rağmen dün müşteri hizmetlerini arayıp özellikle teknik servisten arkadaşların eve gelerek yerinde inceleme yapmasını talep etmeme rağmen gelen giden olmadı. Bugün ise TÜRKSAT tarafından aranıp “Teknik servis sorununuzu çözdü mü? ” şeklinde bilgilendirme yapıldı, ancak teknik servis eve hiç gelmedi. Sistem üzerinden kaydım da “Modem resetlendi, sorun çözüldü” denilerek kapatılmış görünüyor.
Modem resetlemeyi zaten defalarca kez yapmak zorunda bırakıldım, artık neredeyse günlük rutinim haline geldi. Tüm bunların sonucunda düzenli ve sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum, aynı zamanda ulaşabildiğim, gerçekten ilgilenen bir muhatap da bulamıyorum.
1017895365 numaralı aboneliğim için yaşadığım sorunla ilgili olarak öncelikle bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ardından kalıcı bir arıza tespiti yapılarak problemin tamamen giderilmesini istiyorum. Düzenli olarak ödeme yaptığım bu hizmeti, kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda kullanmak istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Problemimi ilk kez iletmişim gibi bir cevap vermişsiniz. Ben açıklama bekliyorum, konuşabileceğim birinin aramasını talep ediyorum. Şikayetin bir çözümü olmadığına dair bilgileri zaten paylaştım
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından gerekli müdahale sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
