to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Bağlantı Sorunu!
28/02/26 tarihinde kablolu internet aboneliğimde kurulum yapıldığı günden itibaren modem üzerinden ethernet kablosuyla bağlantı sağlanamamıştır. İnternet hizmetini iş bilgisayarımda kablolu bağlantısı ile kullanmak amacıyla satın almış olmama rağmen hizmetten faydalanamadım. Teknik ekip geldi baktı onlar da çözemedi. Fakat aynı bilgisayardan diğer internet sağlayıcı firmadan hizmet sağlanıyordu. İnternet hizmeti almadığım halde şikayetiniz inceleniyor deyip günlerce sürmesi ve bu süre zarfında alınmayan hizmet için fatura tutarı yansıtmak çok doğru bir hizmet anlayışı değil üstelik.
Yaşanan teknik sorun nedeniyle aboneliğimi 10 Mart 26 'da iptal ettim ve modemi de abonelik merkezine iade ettim. (14 günden az bir sure içerisinde iptal yapıldı.) Buna rağmen tarafıma 1600 kusur cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hizmetin vaat edildiği şekilde çalışmaması nedeniyle bu durum düzgün hizmet kapsamına girmemektedir.
Bu nedenle tarafıma yansıtılmış olan ve ödemiş olduğum 2 fatura tutarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Alınmayan bir hizmet için fatura bedeli ödemek ne demek anlamadım açıkçası. Sözleşmede cayma bedeli geçiyor dendi. Eğer ki aynı bilgisayarda diğer servis sağlayıcı firmadan bu hizmet alınıp TÜRKSAT’tan alınamıyorsa demek ki sizden kaynaklı bir sorun var ve gelen teknik serviste sorunu çözemedi. Müşteri hizmetleriniz çok ilgisiz ayrıca. Ödediğim fatura bedellerinin tarafıma çok acil geri edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayet başvurusu yapılacaktır.
1. Fatura tarihi :23.03.26 fatura tutarı :113.80 TRY
2. Fatura tarihi:19.04.26
Fatura tutarı:1.830,06 TRY (cayma bedeli içinde)
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
