to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Gelen Giden Olmadı Ve İnternetim Bağlanmadı
Ekim ayında TÜRKSAT’tan internet bağlatmak için başvuru yaptım. İlk gelen ekip bağlantı yapılacağını söyleyip gitti, ardından gelen ekip ise kablonun arızalı olduğunu belirtti. Kabloyu yarım saat içinde yenisiyle değiştirmeme rağmen o günden sonra uzun süre gelen giden olmadı ve internetim bağlanmadı.
Yaklaşık 15 gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar oluşturdum. Görüşmelerimde, internet aktif olmadığı için tarafıma fatura yansımayacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra fatura çıkarıldı ve ben bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Hatta açılan kayıtlardan birinde 45 gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
İnternet hizmetini fiilen kullanamadığım yaklaşık 15 günlük süre için kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu gecikmenin, ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğim ile ilgili olarak mağduriyet yaşamaktayım. Aboneliğim aktif olduktan sonra ilk bağlantı sürecinde yaklaşık 15 gün boyunca teknik ekip tarafından kurulum/bağlantı işlemi gerçekleştirilmemiş, bu süreçte internet hizmetini fiilen kullanamamış bulunmaktayım. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, ilgili günlerin fatura tutarından düşüleceği tarafıma belirtilmiştir. Ancak buna rağmen herhangi bir ücret düzeltmesi yapılmamış ve tam fatura tahsil edilmiştir. Ayrıca Ekim ayına ait detaylı kullanım/trafik dökümünü defalarca talep etmeme rağmen tarafıma verilmemiştir. Şubat ayına ait kullanım yapmışsınız diye mail atılmakdadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli kayıt oluşturulmuş ancak somut bir çözüm sağlanmamıştır. Bu nedenle; Kullanılmayan ilk 15 günlük döneme ait ücretin düzeltilmesini veya iadesini,
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
