to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 1000 Mbps Taahhüt Hızında Düşük Performans Ve Bilgi Çelişkisi
TÜRKSAT Kablo Net’ten 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak aboneliği aldığım günden beri taahhüt edilen hızı alamıyorum. Genellikle 200–250 Mbps civarında hız alıyorum, yaptığım hız testlerinde de indirme ve yükleme hızlarım bu seviyelerde çıkıyor.
Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde modem resetleme işlemi yapıldı ve sonrasında teknik servis yönlendirildi. Eve gelen teknik servis, 1000 Mbps hıza her cihazda ulaşamayacağımı, bazı cihazların bu hızı desteklemediğini söyledi. Ancak abonelik sırasında bana böyle bir bilgi verilmedi, aksine yalnızca kablo ile bağlandığımda bu hızı alabileceğim, Wi‑Fi üzerinden bu hızlara ulaşamayacağım söylenmişti. Yani satış aşamasında verilen bilgi ile daha sonra teknik servisin söyledikleri birbiriyle çelişiyor.
Taahhüt edilen hıza ulaşamıyor olmam ve bilgi karmaşası nedeniyle mevcut paketin benim kullanımım için uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ek bir ücret, cayma bedeli veya mağduriyet oluşturmayacak şekilde daha makul bir hıza sahip farklı bir pakete geçirilmek istiyorum. Gerekirse sözleşmemin durumum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Yapmış olduğum şikayetim Kablo Net tarafından hala giderilmedi telefon açıyorum şikayet tarihinden itibaren 10 gün içinde cevap verilecektir tarafıma müşteri temsilcisi bu kadar zor mu teknoloji zamanında cevap vermek diyecek çok şey var ama söyleyemiyorum.
