Söz Verilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı, Haksız Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Yaklaşık 4 gün önce TÜRKSAT Kablo Net’ten 1000 Mbps hız vaadiyle internet aboneliği satın aldım. Satış sürecinde defalarca aranıp sürekli ilgilendiler, abonelik işlemleri tamamlanana kadar adeta peşimde dolaştılar. Ancak imzayı atıp hizmeti almaya başladığım ilk günden bu yana, 100 Mbps hızı bile zor görüyorum ve vadettikleri 1000 Mbps’in en fazla yüzde 10’unu alabiliyorum.

Hız testlerini hem farklı telefonlarla hem de bilgisayarla yaptım ve bağlantı hızı günün her saatinde sürekli düşük seyrediyor. Buna rağmen sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda tam bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaştım. Kimse sorunumu çözmediği gibi, daha 4 günlük aboneliğim için dalga geçer gibi 3700 TL civarında cayma bedeli çıkarıyorlar.

Taahhüt tek taraflı bir sözleşme değildir. Siz bana 1000 Mbps internet sağlayacağınıza dair taahhüt verdiniz ve bu taahhüdü yerine getiremeyen taraf sizsiniz. Alamadığım, kullanamadığım bir hizmetin faturasını ödemek istemiyorum. 1000 Mbps ücreti ödeyip 100 Mbps seviyesinde hizmet almayı da asla kabul etmiyorum.

Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Taahhüdünü yerine getiremeyen bu ayıplı hizmetin, hiçbir cayma bedeli ve cezai şart yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu düşük hızda hizmet vermeye devam edecekseniz de, fatura bedelimin derhal aldığım yaklaşık 100 Mbps hızın karşılığı olacak seviyeye indirilmesini istiyorum.

İlk günden itibaren bu kadar mağduriyet yaşatıp bir de üzerine cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.