to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 1000 Mbit Sözleşmedeki Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Yokluğu
Yaklaşık iki ay önce TÜRKSAT Kablo Net 1000 Mbit Fiber paketine geçtim. Ancak bu tarihten beri neredeyse sürekli hız düşme problemi yaşıyorum. Modemin hemen yanından, çok yakın mesafeden yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 15–20 Mbit civarında hız alıyorum. 2.4 ghz bağlantıda da 5 ghz bağlantıda da hızım ya çok düşük çıkıyor ya da kısa süreliğine yükselip (örneğin 800 Mbit civarına) tekrar hızla düşüyor ve stabil bir şekilde yüksek hız alamıyorum.
Bu sorun için Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde modem resetleme gibi işlemler yapıldı ama bir sonuç alınamadı. Sonrasında ekipler eve gelip modemi değiştirdi, kontroller yaptı ancak problem yine devam etti. Son olarak “yapacak başka bir şeyimiz yok” denilerek işlem sonlandırıldı ve bağlantı kalitesindeki sorun çözülmeden bırakıldı.
Ben 1000 Mbit hız için ücret ödüyorum fakat aldığım hizmet bunun çok uzağında kaldığı için mağdur oluyorum. Sürekli düşük hızla internet kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. İnternet hızımın sözleşmedeki değerlere olabildiğince yaklaşacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli ise hat, port ya da altyapı kaynaklı tüm sorunların araştırılıp giderilmesini ve tarafıma makul, tutarlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım hız için fatura ödemeye devam etmek beni daha da mağdur edecektir.
Gelişme
1000Mgbit internet hıza geçtim 2 ay önce ancak sürekli hız sorunu yaşıyorum. 2.4g de 10/30 Mbit hız alıyorum 5g ise 300Mbit alıyorum bu değerler modemin yanındayken. Uzaklaştığımda dahada düşüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım modemi resetlediler. Ekipler geldi modem değiştirdi baktılar bizim yapabileceğimiz bu kadar dedi gittiler. Ben 1000mgnit parası öderken 10/30 Mgbit internet almak zorundaymışım. Eğer bu sorunu çözemiyorsanız benim fatura ve sözleşmemi iptal edin.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
