to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi, Aktif Başvuru Diğer Firmaları Engelliyor
Yaklaşık bir ay önce İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimiz için Kablo Net internet başvurusu yaptık. Bu süre içinde birkaç kez ekip gelmesine rağmen internet kurulumumuz bir türlü yapılmadı. İlk gelen görevli saatin geç olduğunu söyleyip kablo çekemeyeceğini belirtti. Sonraki gelişlerinde ise bu sefer de binanın garantisi bozuluyor, bizim kablo çekme yetkimiz yok gibi gerekçelerle işlem yapmayı reddettiler ve yine kurulum yapılmadı.
Aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ne internetimiz bağlandı ne de düzgün bir bilgilendirme alabildik. Başvurumuz sistemde hâlâ aktif gözüktüğü için başka bir firmadan internet de bağlatamıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda ise ekran açılmıyor, sistemde sürekli sorun var denilerek hiçbir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte mağdur edildik, zamanımız boşa harcandı ve hâlâ internetsiz durumdayız. Aktif görünen bu internet başvurumuzun derhal iptal edilmesini ve bu konuda tarafımıza yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten Zeytinburnu Nuripaşa bölgesindeki adresim için hem ev interneti hem de TV hizmeti almak üzere başvuruda bulundum, ancak yaklaşık bir aydır olmasına rağmen kurulum hiçbir şekilde yapılmadı. Bu süre boyunca ne internet ne de TV hizmetini hiç kullanamadım.
Bir aydır defalarca kez aramama rağmen çalışanlar sorunu çözmek yerine telefonu engelliyor, konuşurken geçiştiriyorlar ve kimsenin kimseden haberi yokmuş gibi davranıyorlar. Özellikle numaramın engellenmesi hem saygısızlık hem de müşteriye karşı çok terbiyesiz bir yaklaşım. Çağrı merkezini de resmi kanallardan arayıp durumumu bildirdim, ancak oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte internet ve TV hizmetini kullanamadığım için mecburen mobil hatlar üzerinden internet kullanmak zorunda kaldık ve telefon faturalarımız yaklaşık 5.000 TL’ye kadar çıktı. Bu mağduriyetin sorumlusu olarak da kurulum yapmayan ve dönüş sağlamayan Kablo Net’i görüyorum.
Yaşadığım bu bir aylık mağduriyet, ilgisizlik ve saygısız tutum nedeniyle, Kablo Net ile olan abonelik sürecimin hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, İptal başvurunuz tarafımızdan oluşturulmuştur. Başvuru, iptal aşamasına geçtiğinde sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Süreç tarafımızdan takip edilmiş ve başvurunuz iptal edilmiştir. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
