to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Dalgalanması Ve Yetersiz Ağ Bağlantı Noktaları Nedeniyle Modem Değişimi Talebi
Kablo Net aboneliğim kapsamında tarafıma Netmaster infinity 401 modem verilmiştir. Bu modemi kullanmaya başladığımdan beri internet hızında belirgin dalgalanmalar, Wi-Fi bağlantısında kopmalar ve bağlantı stabilitesiyle ilgili çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Aynı site, aynı bina ve aynı daire koşullarında Kablo Net kullanan bir arkadaşım bulunmakta ve kendisi yaklaşık 2 yıldır H&D NE1611C modem ile hiçbir sorun yaşamadan hizmet almaktadır. Kendi evinde yaptığım hız testlerinde ve bağlantı kontrollerinde de herhangi bir problemle karşılaşmadım, bu nedenle sorunun yalnızca altyapıdan ya da genel hizmetten değil, bana verilen modemden kaynaklandığını düşünüyorum.
İlk arıza kaydımı internetimin açılmasından yaklaşık 4 saat sonra, 28.08.2026 tarihinde oluşturdum. Bu süreçte defalarca bağlantı sorunları yaşadım ve arıza kaydı açtım. 43678147 ve 43781748 numaralı arıza kayıtları kapsamında teknik ekip ile görüşmeler yaptım. Teknik ekip, tarafıma verilen Netmaster infinity 401 modemin sorunlu olabileceğini ve modem değişiminin gerekli olduğunu ifade etti ancak ellerinde H&D NE1611C modem bulunmadığını, stokta olmadığını iletti. Ardından TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise müşteri hizmetlerinin modem stoklarını göremediği bilgisi verildi.
Buna ek olarak, Netmaster infinity 401 modem üzerinde sadece 2 adet lan portu bulunması, kullanım açısından ciddi bir kısıtlama yaratmaktadır. Televizyon ve iki bilgisayarımı aynı anda kablolu olarak bağlamak istediğimde mevcut lan portları yetersiz kalmakta ve bu durum kullanım deneyimimi olumsuz etkilemektedir. Aynı sitede, aynı binada H&D NE1611C modem ile sorunsuz şekilde Kablo Net hizmeti kullanan aboneler bulunurken, benim tarafıma sorun yaşadığım Netmaster infinity 401 modem verilmiş olması nedeniyle mağdur olmaktayım.
Talebim, tarafıma verilen Netmaster infinity 401 modem yerine, teknik ekip tarafından da değişimin gerekli olduğu belirtilen ve aynı koşullarda sorunsuz kullanılan H&D NE1611C modem modelinin temin edilerek, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Kablo Net hizmetini stabil ve kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyorum ve yaşadığım sorunların uygun bir modem değişimi ile kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
