to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Modem Söz Verildi, Eski Netmaster Infinity 401 Modem Takıldı
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi başlatan telefon görüşmesinde, müşteri temsilciniz tarafından tarafıma birkaç kez açıkça “yeni model Huawei modem” verileceği taahhüt edilmiştir. Bu vaat üzerine aboneliği onayladım. Ancak eve gelen kurulum ekibi, Wi-Fi performansı son derece yetersiz olan eski nesil Netmaster infinity 401 modem takarak işlemi tamamlayıp gitmiştir.
Kurulum sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdiğimde, “Altyapınız fiber değil, Docsis olduğu için Huawei modem verilemez, temsilci hatalı bilgi vermiş” şeklinde bir yanıt aldım ve talebim reddedildi. Bir tüketici olarak altyapımın teknik türünü (fiber mi, Docsis mi) bilmek veya bunu ayrıca sorgulamak benim sorumluluğum değildir. Altyapı türümü sistemden kontrol edip buna uygun ve doğru cihazı taahhüt etmek tamamen TÜRKSAT a. Ş. Temsilcisinin sorumluluğundadır.
Temsilciniz tarafından yanlış bilgilendirilerek, yanıltıcı beyanla aboneliğe ikna edildiğimi düşünüyorum. Takılan mevcut cihaz evdeki telefonlarımda 5 ghz bandını dahi algılamamakta ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Müşteri temsilcisi üzerinden açtırdığım şikayet kaydımın takip numarası 43554897’dir.
İlgili satış anına ait ses kayıtlarının resmi olarak incelenmesini, bana verilen “yeni model Huawei modem” taahhüdünün teyit edilmesini ve teknik olarak Huawei modem takılamıyorsa Docsis altyapısında Huawei modeme emsal nitelikte, en güncel ve yeni nesil modern bir modemin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Telefon görüşmesi sırasında tarafıma açıkça “yeni nesil/model Huawei modem” verileceği taahhüt edilmiştir. Altyapımın Docsis olması nedeniyle bu cihazın teknik olarak temin edilemeyeceği belirtiliyorsa, verilen taahhüdün yalnızca teknik kısıtlama (Fiber olmaması) gerekçesiyle geçersiz sayılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma taahhüt edilen yeni nesil Huawei modem teknik imkanlar nedeniyle sağlanamıyorsa, "H&D NE1611C" veya teknik özellikleri bakımından eşdeğer ya da üstün yeni nesil bir Docsis modem tahsis edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
